نحوه تلفیق چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تیم تحریریه آنتروپرونر (entrepreneur)
از زمان انتشار چت‌جی‌پی‌تی در نوامبر ۲۰۲۲، آوازه آن به سرعت افزایش‌یافته است. چت‌جی‌پی‌تی از مدل‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق برای تولید محتوا، نگارش یا عیب‌یابی کد و حل مسئله استفاده می‌کند.
توسعه‌دهندگان چت‌جی‌پی‌تی امکان ادغام چت‌بات هوش مصنوعی در وب‌سایت‌ها یا برنامه‌های کاربردی[1] را مهیا کرده‌اند. از جمله مزایای اضافه‌کردن چت‌جی‌پی‌تی به پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری شما عبارتند از خودکارسازی کار، تعامل بهتر با مشتری، مقرون‌به‌صرفه بودن و امکان پشتیبانی بیست و چهار ساعته هرروزه و کارایی عملیاتی.
در مقاله حاضر نحوه ادغام چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده بیشتر شما از ابزارهای هوش مصنوعی برای بازاریابی و فروش توضیح داده می‌شود.
آیا ادغام چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان‌پذیر است؟
گرچه فرایند ادغام چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری از لحاظ فنی پیچیده است، اما قطعاً امکان‌پذیر است. شاید لازم باشد با یک توسعه‌دهندة نرم‌افزار مشورت کنید یا برای آسان‌سازی ادغام از ابزارهای بدون کدنویسی استفاده کنید. در ادامه سه روش اصلی ادغام چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده می‌شود:
چت‌بات سازها: بسیاری از کسب‌وکارها از چت‌بات سازها برای ایجاد چت‌بات آنلاین در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود استفاده می‌کنند. چت‌بات ساز به ساده‌سازی فرایند ادغام کمک می‌کند و بعد از فقط چند کلیک ربات شما آمده است. چت‌بات ساز گزینه بدون نیاز به کدنویسی برای ایجاد برنامه کاربردی چت‌جی‌پی‌تی است. بااین‌حال، برای میزان سفارشی‌سازی برنامه کاربردی چت‌باتتان محدودیت‌هایی دارد.
ادغام رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API): توسعه‌دهندگان چت‌جی‌پی‌تی رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی را در دسترس قرار دادند تا هرکسی بتواند چت‌بات خود را به این ابزار متصل کرده و آنها را اجرا کند. گرچه این روش تا حدی مستلزم کدنویسی است اما چندان پیچیده نیست. به‌طورکلی، مراحل انجام آن عبارتند از: ایجاد یک حساب چت‌جی‌پی‌تی، دریافت نقطة پایانی مناسب رابط برنامه‌نویسی کاربردی[3] و احراز هویت با کلید رابط برنامه‌نویسی کاربردی. در راهنمای این ابزار جزئیات لازم شرح داده شده است.
توسعه سفارشی: ممکن است بعضی از صنایع خاص نظیر خدمات درمانی، کشاورزی، بیمه و خدمات مالی به برنامه‌های کاربردی سفارشی نیاز داشته باشند. آنها مجبور هستند برای موارد کاربردی مختص صنعت خود روی راهکارهای مبتنی بر چت‌جی‌پی‌تی سرمایه‌گذاری کنند. این سطح از یکپارچگی مستلزم همکاری شرکت‌ها با توسعه‌دهندگانی است که بتوانند چت‌بات‌های سفارشی بسازند.
مزایای حاصل از ادغام چت‌جی‌پی‌تی با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
چت‌جی‌پی‌تی قابلیت‌هایی دارد که می‌توانید در کسب‌وکار خود از آنها بهره ببرید. چت‌جی‌پی‌تی به شما کمک می‌کند ظرف زمان کم‌تر کار بیشتری انجام دهید (در صورت استفاده صحیح از آن) و همچنین به اطمینان از صحت اطلاعات نیز کمک می‌کند. چت‌جی‌پی‌تی به انجام فعالیت‌های مهمی نظیر بازاریابی، توسعه فروش و پشتیبانی از مشتری کمک می‌کند. در ادامه به چند مزیت ادغام چت‌جی‌پی‌تی اشاره می‌شود:
- تعامل بهتر با مشتری
چت‌جی‌پی‌تی امکان برقراری تعاملی را فراهم می‌کند که باعث حفظ علاقة مشتریانتان می‌شود. می‌توان آن را به نحوی تنظیم کرد که از لحن دوستانه استفاده کند تا باعث شود کاربر حس کند در حال صحبت با یک انسان است. این امر تجربه کاربری (UX) از وب‌سایت یا برنامه کاربردی شما را بهبود می‌بخشد.
- تولید محتوای سریع
با چت‌جی‌پی‌تی می‌توانید سریع‌تر محتوا تولید کنید و سرعت فعالیت‌هایتان را بالا ببرید. برای مثال می‌توانید ایمیل‌های بازاریابی و پیگیری، محتوای رسانه‌های اجتماعی، گزارش‌های پروژه و پست‌های وبلاگ را با آن تهیه کنید. همچنین چت‌جی‌پی‌تی به سؤالات مشتریان جواب می‌دهد.
- خودکارسازی وظایف
یکی از دلایل استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی خودکارسازی بعضی از وظایف تکراری است. هدف از ساخت چت‌جی‌پی‌تی فراهم ساختن امکان خودکارسازی است که می‌توانید آن را به طرق مختلف پیاده‌سازی کنید. چت‌بات شما می‌تواند به سؤالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهد، خدمات توصیه کند و به خریداران آموزش دهد.
- افزایش سرعت پاسخ‌گویی
بر اساس تحقیقات انجام‌شده در خصوص پشتیبانی از مشتری، مشتریان انتظار دارند به‌محض شروع گفتگو نظر کارمند شرکت را بشنوند. چت‌جی‌پی‌تی می‌تواند پشتیبانی بیست و چهار ساعته همه‌روزه ارائه دهد تا تضمین کند که نیازهای مشتریان به‌سرعت برآورده می‌شوند. همچنین چت‌جی‌پی‌تی به ارائه پاسخ‌ها و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده کمک می‌کند.
- تجزیه‌وتحلیل بهتر داده‌ها
چت‌جی‌پی‌تی دقیقاً یک راهکار تحلیلی به شمار نمی‌رود اما می‌تواند توصیه‌هایی مفید ارائه دهد. شما می‌توانید داده‌های قدیمی و فعلی خود را وارد چت‌جی‌پی‌تی کنید تا بازاریابی، پشتیبانی از مشتری و استراتژی کلی کسب‌وکار شما را بسنجد. فقط حواستان باشد که اطلاعات محرمانة شرکت را در اختیار آن قرار ندهید، هر چیزی که وارد چت‌جی‌پی‌تی شود به بخشی از پایگاه دانش عمومی آن تبدیل می‌شود.
- راهکارهای مقرون‌به‌صرفه
همه می‌توانند به‌رایگان از نسخه پایه چت‌جی‌پی‌تی استفاده کنند. اما قیمت طرح اشتراکی آن با نام چت‌جی‌پی‌تی پلاس ماهانه بیست دلار است. چت‌جی‌پی‌تی پلاس امکان استفاده از این برنامه در ساعات اوج مصرف، پاسخ‌دهی سریع‌تر و دسترسی شما به ویژگی‌های جدید را در اختیارتان قرار می‌دهد.
نحوه استفاده از چت‌جی‌پی‌تی در مدیریت ارتباط با مشتری
همان‌طور که در بالا توضیح داده شد، ادغام چت‌جی‌پی‌تی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مزایای بسیاری دارد. می‌توان از چت‌بات هوش مصنوعی برای انجام کارهای مختلف استفاده کرد. در ادامه به هشت کاربرد رایج چت‌جی‌پی‌تی در مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می‌شود:
- نوشتن متن تبلیغ و صفحه فرود[5] (و ارائه ایده‌هایی در خصوص تیتر و فراخوان به عمل)
- تهیه پست برای رسانه‌های اجتماعی
- پاسخ‌دهی فوری به سؤالات مشتریان
- تهیه خلاصه‌ای از مکاتبات قبلی با مشتریان در کانال‌های مختلف
- تهیه پیش‌نویس ایمیل برای مکاتبات داخلی و بیرونی
- اجرای کمپین‌های ایمیلی یا پیامکی
- مکاتبه برای فرصت‌های بیش‌فروشی و فروش مکمل
- تولید محتوا برای خبرنامه‌های الکترونیک و باشگاه مشتریان ثابت
سایر فناوری‌های چت‌بات هوش مصنوعی با عملکردی مشابه چت‌جی‌پی‌تی
محبوبیت چت‌بات‌های هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری در حال افزایش است. در پایین‌ترین سطح، این چت‌بات‌ها با اطلاعات مفید به سؤالات مشتری جواب می‌دهند، مقالات مرکز امداد را به مشتری توصیه می‌کنند و سؤالات دشوارتر را به کارمندان انسانی حاضر ارجاع می‌دهند. پنج راهکار زیر شبیه چت‌جی‌پی‌تی هستند:
- زندسک- یک چت‌بات ساز بدون کدنویسی که ویژگی‌هایی مانند تشخیص هدف، استقرار چندکاناله، یکپارچه‌سازی با راهکار شخص ثالث و مسیریابی هوشمند را برای پشتیبانی از مشتری ارائه می‌دهد.
- گوگل بارد - یک چت‌بات هوش مصنوعی رایگان که می‌توان برای تولید محتوا، انجام تحقیق، ایده‌پردازی در خصوص راهکارها، خلاصه‌سازی مقالات و ویرایش محتوا از آن استفاده کرد.
- اینستاین‌جی‌پی‌تی - یک چت‌بات هوش مصنوعی که می‌تواند مقاله توصیه کند، پیشنهاد ارائه دهد، موارد پشتیبانی را پیگیری کند و با سامانه‌های شخص ثالث ادغام شود.
- دیپ کانورس - یک بات ساز کشیدنی و رهاکردنی[10] که دارای امکان ادغام با برنامه‌های شخص ثالث، استقرار چندکاناله و پیگیری خودکار گفت‌وگوها است.
- آدا - چت‌بات خودکار که امکان تولید تیکت، پیام‌رسانی غنی، پشتیبانی چندکاناله و ادغام با برنامه‌های کاربردی شخص ثالث را فراهم می‌کند.