افزایش نرخ حفظ مشتریان از طریق بازی‌سازی ایمیل
ایمیل‌های تکراری می‌توانند دریافت‌کنندگانشان را خسته کنند؛ با این حال، به‌واسطه بازی‌وارکردن، می‌شود علاقه و تعامل دریافت‌کنندگان ایمیل‌ها را برانگیخت و مشتریان را حفظ کرد.
تقویت ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل می‌تواند محرک رشد کسب‌وکار شما باشد، هزینه‌ها را کاهش و سودآوری را افزایش دهد و حفظ مشتری را به سلاح مخفی استراتژی تجاری موفق شما تبدیل کند. بنابر مطالعات، تنها افزایش پنج‌درصدی در حفظ مشتریان می‌تواند درآمد شما را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.
گنجاندن بازی‌وارکردن در استراتژی ایمیل شما می‌تواند ابزار قدرتمندی در زرادخانه حفظ مشتری شما باشد، برند شما را در یک بازار دیجیتال شلوغ ارتقا داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد.
بازی‌وارکردن ایمیل برای بهبود حفظ مشتری
بازی‌وارکردن یک عنصر تعاملی و جذاب را به ایمیل‌های شما اضافه می‌کند، که وفاداری به برند را عمیق‌تر و تلاش‌های شما را در حفظ مشتریان دوچندان می‌کند.
بیایید به برخی از آمارهایی که بر اثربخشی بازی‌وارکردن ایمیل تاکید دارند، بپردازیم:
- شرکت‌های تجارت الکترونیک گزارش می‌دهند که ایمیل‌های بازی‌وارسازی‌شده در مقایسه با ایمیل‌های تبلیغاتی استاندارد به افزایش ۱۵درصدی میانگین چک‌کردن ایمیل می‌انجامد.
- برنامه‌های پاداش بازی‌وارسازی‌شده برای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی می‌توانند ارزش طول عمر مشتری را تا 48 درصد و نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی را تا 15 درصد افزایش دهند.
چه زمانی باید از بازی‌وارکردن ایمیل برای حفظ مشتری استفاده کنید؟
آمار بالا شما را متقاعد می‌کند، درست است؟ اما دانستن زمان استفاده از آنها برای انجام موثر آن ضروری است؛ بنابراین، باید بستری را که در آن از بازی‌وارکردن ایمیل استفاده می‌کنید، در نظر داشته باشید:
1- در طول تعطیلات به مشتری خود پیام منحصربه‌فرد بفرستید.
اینباکس ایمیل ما معمولا مملو از تبلیغات فروش و پیشنهادهای تخفیف است، به طوری که حجمشان ممکن است به قدری زیاد باشد که موجب شود برخی از مشتریان ایمیل‌های شما را نادیده بگیرند، مگر اینکه آفر شما فوق‌العاده سخاوتمندانه یا بسیار مورد انتظار باشد. بازی‌وارکردن رویکرد منحصر‌به‌فردی است که به مشتریان امکان بهره‌مند‌شدن از تخفیف‌ها را می‌دهد و آفر شما را جذاب‌تر می‌کند.
2- زمانی که کاهش شدید قیمت شدنی نیست.
وقتی با بودجه محدودی کار می‌کنید و تخفیف‌های قابل‌توجه برای کل پایگاه مشتریانتان امکان‌پذیر نیست، بازی‌وارکردن می‌تواند راه‌حل شما باشد. دریافت‌کنندگان ایمیل را تشویق کنید تا با حل یک پازل یا چرخاندن یک گردونه شانس، تخفیف خود را «برنده» شوند. این رویکرد شما را قادر می‌کند تخفیف‌هایی بین دو تا 30 درصد ارائه دهید؛ مثلا، بودجه خود را دست‌نخورده نگه دارید و در عین حال، تعامل و هیجان مشتری را حفظ کنید.
3- هنگام اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی
به عنوان پدر سه فرزند، پدیده عجیبی را مشاهده کرده‌ام. وقتی به فرزندانم می‌گویم که باید چیزی یاد بگیرند چون در آینده از نظر مالی مفید خواهد بود، آنها خیلی علاقه نشان نمی‌دهند؛ با این حال، وقتی همان درس‌ها در قالب فعالیت سرگرم‌کننده‌ای مانند آزمون ارائه می‌شود، آنها ناگهان مشتاق یادگیری می‌شوند. جالب اینکه این فقط مختص کودکان نیست، بزرگسالان نیز چنین واکنشی را نشان می‌دهند.
ثابت شده که یادگیری زمانی موثرتر است که لذت‌بخش باشد. تجربه بازی‌وارسازی‌شده خوش‌ساخت می‌تواند هیجاناتی مانند کنجکاوی، رضایت و احساس موفقیت را برانگیزد. این ارتباطات هیجانی تعامل با محتوا را عمیق‌تر می‌کند. بنابر تحقیقات، روش‌های یادگیری فعال مانند بازی‌وارکردن، انتقال اطلاعات را از حافظه کوتاه‌مدت به حافظه بلند‌مدت افزایش می‌دهد.
بازی‌وارکردن فقط تعامل را افزایش نمی‌دهد، یادداری حافظه را برای نکات محوری که می‌خواهید برسانید، تقویت می‌کند.
4- زمانی‌که می‌خواهید مخاطبان خود را سرگرم کنید.
بهترین شیوه‌ها از تعامل مداوم مخاطبان حمایت می‌کنند، اما تولید محتوای تازه و مرتبط ممکن است چالش‌برانگیز باشد. بازی‌وارکردن راه‌حلی جذاب و سرگرم‌کننده ارائه می‌دهد، موجب بازیگوشی و هیجان می‌شود و به‌طور موثر مانع از آشفتگی دیجیتال می‌شود. استفاده از عناصر بازی‌وارکردن می‌تواند یک ایمیل معمولی را به تجربه‌ای به‌یادماندنی و جذاب تبدیل کند. این امر توجه مخاطبان را جلب و ارتباط مثبتی با برند شما ایجاد می‌کند و احتمال تعاملات آینده را افزایش می‌دهد.
چگونه در مهارت بازی‌وارکردن ایمیل تبحر پیدا کنیم
بازی‌وارکردن ایمیل تاثیرگذار است، اما راه‌حلی سریع و فوری نیست؛ باید به دل مشتریان شما بنشیند، که ریشه در درک مکانیک بازی و روانشناسی بازیکنان دارد.
نکات زیر از تجزیه‌وتحلیل تجربیات شخصی و تجربیات مشتریانمان و با الهام از کتاب پرفروش جین مک گونیگال، «واقعیت شکسته است» به دست آمده است. برای بازی‌وارکردن موفق کمپین‌های ایمیلتان، بازی‌های شما باید ویژگی‌های محوری زیر را در خود داشته باشند:
1- هدف. تعیین یک هدف واضح، جذاب و دست‌یافتنی برای بازی ایمیل شما بسیار مهم است. هدف باید به راحتی قابل درک باشد، به اندازه کافی مجذوب‌کننده باشد تا الهام‌بخش عمل باشد، چالشی معقول ارائه کند و همسو با علایق مخاطبان شما باشد.
2- قوانین. قوانین کاربران را به سمت هدف هدایت کرده و مسیرهای مستقیم را با هدف ترویج اکتشاف مسیرهای نادیده و برانگیختن خلاقیت آنها حذف می‌کنند.
3- سیستم بازخورد. دریافت‌کنندگان ایمیل را از پیشرفتشان مطلع کنید. هر اقدامی که انجام می‌دهند باید پاسخی را از سوی شما در پی داشته باشد. با درج عناصری مانند نوار پیشرفت یا صفحه نمایش امتیاز، کاربران خود را ناامید نکنید.
4- کاراکتر. یک کاراکتر تکرارشونده در کمپین‌های شما می‌تواند به بازی‌های شما ثبات ببخشد. چه کاراکتر مربوط به برند شما باشد چه نباشد، امکان تعامل کاربران با این کاراکتر نظیر تغذیه و نجات آن، می‌تواند تعاملشان را افزایش دهد.
5- کامیونیتی. کاربران را از عملکرد نسبی‌شان آگاه کنید؛ مثلا، «عملکرد شما 80 درصد از عملکرد تمام گیرندگان بهتر بوده است». این را می‌توان مستقیما در ایمیل بیان کرد. از طرف دیگر، به اشتراک‌گذاری امتیاز کاربر در ایمیل بعدی (مطلع‌کردن آنها از نتایج در ایمیل بازی‌وارسازی‌شده) را در نظر بگیرید. این رویکرد به ویژه تعامل را در یکسری از ایمیل‌های بازی‌وارسازی‌شده افزایش می‌دهد.
6- کشف. اجازه دهید کاربران کشف کنند که در صورت انتخاب گزینه‌ای دیگر، چه اتفاقی می‌افتد؛ مثلا، اگر قهرمان شما به چپ یا راست بپیچد چه اتفاقی می‌افتد؟ چه اتفاقی می‌افتد اگر کاربران تمام تخم‌هایی را که قرار است در ایمیل شما پیدا کنند، پیدا نکنند؟ عنصر شانس را اضافه کنید.
7- مشارکت داوطلبانه. بسیار مهم است، در حالی که پیش‌بینی می‌کنیم بسیاری از کاربران از شرکت در بازی لذت ببرند، باید کسانی را که ممکن است پرمشغله باشند یا خسته شوند، نیز در نظر بگیریم. این افراد ممکن است ترجیح دهند بازی را دور بزنند، مستقیما به وب‌سایت مراجعه کنند یا خرید فوری را انجام دهند.
استفاده از بازی‌وارکردن ممکن است زمان‌بر باشد؛ با این حال، اگر به درستی انجام شود، استراتژی بازاریابی ایمیلی شما را متحول می‌کند، تعامل را افزایش می‌دهد و حفظ مشتری و در نهایت رشد درآمد را تقویت می‌کند.