پنج استراتژی مقابله با میزان بالای ترک خدمت کارکنان
آیا گاهی احساس می‌کنید که وقتی قرار است جایگزینی برای کارکنانتان استخدام کنید و آنها را آموزش دهید، آنها روی یک تسمه نقاله پرسرعت هستند و شما روی یک تردمیل کم‌سرعت قرار دارید؟ اگر این‌طور است، پس تنها نیستید. بنابر گزارش شرکت گاتنر، واقعیت ناگوار زندگی کسب‌وکار این است که میزان ترک خدمت کارکنان تازه دارد بدتر می‌شود؛ به عبارتی، 24 درصد بیش از سطح پیش از کرونا شده است. اما می‌توانید اقداماتی را به منظور به حداقل‌رساندن آن یا حداقل کاهش صدمات آن انجام دهید.
انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM) با استناد به مطالعه‌ای که موسسه کار انجام داده است، می‌گوید که ترک خدمت کارکنان حدود 680 میلیارد دلار هزینه‌های آموزشی و کاهش بهره‌وری به همراه دارد؛ همچنین، میزان بالای آن موجب کاهش روحیه کارکنان باقی‌مانده، ناهماهنگی در کیفیت خدمات و در نهایت، تاثیر منفی بر حد سودآوری می‌شود.
حتی ناامیدکننده‌تر اینکه، انجمن مدیریت منابع انسانی معتقد است که سه نفر از هر چهار کارمندی که ترک خدمت کرده‌اند را می‌شد ابقا کرد.
گاراژ فورد، به عنوان یک رستوران، مطمئنا از مشکلات ترک خدمت کارکنان مصون نیست. ما استراتژی‌های مختلفی را به منظور حفظ کارکنان به کار می‌گیریم، از جمله ارائه دستمزدها و مزایای رقابتی، ایجاد محیط کاری مثبت، فراهم‌کردن فرصت‌های پیشرفت و ارتقای مهارت‌ها، اجرای برنامه‌های تقدیر و پاداش‌دهی و درخواست فعالانه بازخورد کارکنان به منظور رسیدگی به دغدغه‌هایشان و ایجاد تحولات مثبت.
بهترین راه‌های مدیریت میزان بالای استعفا و تلاش به منظور کاهش آنها که ما آموخته‌ایم، به شرح زیر است:
1- ترک خدمت کارکنان را نادیده نگیرید.
در حالی که بخشی از ترک خدمت کارکنان اجتناب‌ناپذیر است، میزان بالای آن حاکی از مسائلی اساسی است که باید مورد توجه قرار گیرد. به شرایط کاری، پرداخت دستمزد، سطح نیروگزینی و سایر عوامل تاثیرگذار بر ترک خدمت کارکنان توجه داشته باشید. ممکن است نتوانید هر مسئله‌ای را حل‌وفصل کنید، اما نادیده‌گرفتن این معضل چاره کار نیست.
2- مراقب کارمندان باقی مانده خود باشید.
کارکنانی که ترک خدمت نکرده‌اند، حداقل موقتا بار مسئولیت بیشتری بر دوش دارند و ممکن است دچار استرس و روحیه پایینی شوند. اولویت‌دادن به ارتباطات، شفافیت و حمایت از آنها بسیار مهم است. فراهم‌کردن فرصت‌های تقدیر، رشد حرفه‌ای و تعادل میان کار و زندگی به کاهش تاثیرات مضر ترک خدمت کارکنان کمک می‌کند. همچنین مدیرانتان، به خصوص مدیران سطح میانی، را فراموش نکنید. اگر همانند بیشتر خرده‌فروشان و رستوران‌ها یک عملیات هفت‌روزه دارید، به فکر چرخش شغلی مدیران محلی باشید تا بتوانند یک یا دو روز از آخر هفته را در ماه مرخصی بگیرند.
3- فراموش نکنید که همیشه پول مهم نیست.
حقوق و مزایا بی‌شک نقشی مهم در استعفای کارکنان دارند، اما تنها عوامل تعیین‌کننده نیستند. در حالی که حقوق و مزایای رقابتی برای جذب و حفظ نیروی بااستعداد ضروری است، شرایط کاری خوب، مانند فرهنگ سازمانی مثبت، فرصت‌های رشد و توسعه و تعادل میان کار و زندگی، می‌تواند در برخی موارد جبرانی بر دستمزد کم باشد. فراموش نکنید که در حالی که ترتیبات کاری منعطف ابزار ارزشمند حفظ کارکنان برای کسب‌وکارهایی است که می‌توانند چنین تمهیداتی را ارائه دهند، تعادل میان انعطاف‌پذیری و نیازهای عملیاتی و اطمینان از ارتباط شفاف و مسئولیت‌پذیری برای حفظ بهره‌وری و کار تیمی ضروری است.
4- فرهنگ پیشرفت مستمر را پرورش دهید.
اعضای کارآمد تیم بعد از ترک خدمت خلأ بزرگ‌تری نسبت به بسیاری از همکاران خود بر جای می‌گذارند؛ بنابراین، حفظ انگیزه در آنها بسیار ضروری است. آیا به آنها تکالیفی می‌دهید که آنها را هیجان‌زده می‌کند و به چالش می‌کشد؟ آیا کار آنها با اهداف شغلی‌شان مطابقت دارد؟ از آنها بپرسید چه چیزی موجب بازگشت آنها به کار می‌شود و چگونه می‌توانید به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک کنید. آنها باید انگیزه پیدا کنند به رشد سازمان و نحوه مشارکت در آن توجه کنند تا به ترک سازمان فکر نکنند.
5- مثبت‌نگر باشید.
حرف من این نیست که شما باید نیمه پر لیوان را ببینید و «به جنبه مثبت» از دست‌دادن کارمندان قدیمی نگاه کنید، که می‌تواند تاثیرات بالقوه مضری برای همه داشته باشد؛ با این حال، ترک خدمت کارکنان ممکن است نتایج مثبتی در پی داشته باشد، چرا که به کارکنان باقی‌مانده فرصت ابراز وجود و پیشرفت می‌دهد، به طوری که می‌توانند بفهمند از پس چه کاری برمی‌آیند و استعدادی را نشان دهند که شما هرگز از وجودش مطلع نبوده‌اید. همچنین، ترک خدمت کارکنان قدیمی می‌تواند نوآوری و دیدگاه‌های تازه را تقویت کند. فقط حواستان به نحوه ارائه این نگرش به اعضای تیمتان باشد؛ طوری رفتار نکنید که تصور کنند ترک خدمت همکارانشان عجب خبر خوبی است!
ارزشمندکردن کار
افراد به دنبال فرصت‌هایی هستند که زمینه‌ساز تحقق آرزوهای شخصی و حرفه‌ای‌شان شود؛ با این حال، عوامل دیگری مانند نارضایتی شغلی، کمبود فرصت‌های رشد و فرهنگ محیط کار نقشی مهم دارند، بنابراین مطمئن شوید که تمام موارد ذکرشده در بالا را برای حفظ انگیزه کارکنان خود و حفظ آنها در شرکت خود رعایت کرده‌اید.