تحریریه هاروارد بیزینس ریویو

تا همین چند وقت پیش، «وایرال‌شدن» برای بازاریابان استاندارد طلایی بود. یک کمپین وایرال به معنای دسترسی بی‌سابقه، تعامل و آگاهی از برند بود. برای مثال، کمپین «راه‌های احمقانه برای مردن» در سال ۲۰۱۲ توسط مترو ترن‌های ملبورن، خنده‌دار، جذاب و الهام‌بخش بازسازی‌ها، پارودی‌ها و دانلودهای بی‌شماری بود که آن را به یکی از محبوب‌ترین کمپین‌های ایمنی عمومی تبدیل کرد. 

اما امروزه، چیزهایی که وایرال می‌شوند، اغلب به دلایل نادرست مورد توجه قرار می‌گیرند؛ جنجال، خشم، اطلاعات نادرست یا صرفاً ناراحتی. به کمپین فاجعه‌بار «دی‌جی لاو چاینا» از دولچه و گابانا فکر کنید. این کمپین میلیون‌ها بازدید داشت، اما واکنش جهانی شدیدی را برانگیخت و حدود ۴۰۰ میلیون دلار زیان در فروش و آسیب بلندمدت به بازار دوم این برند به همراه داشت. این مورد استثنا نیست. بر اساس گزارش هوت‌سوییت در سال ۲۰۲۳، فقط پنج درصد از محتواهای شبکه‌های اجتماعی به وضعیت وایرال می‌رسند و بسیاری از آنها به دلایلی منفی یا تفرقه‌انگیز هستند. در این فضای بسیار حساس، پرسش کلیدی برای رهبران برند این است: آیا اصلاً هنوز می‌خواهیم وایرال شویم؟ 

حقیقت این است که وایرال‌شدن هنوز اهمیت دارد و نمرده است. حتی با تغییر الگوریتم‌ها و رفتار مخاطبان، ایجاد هیجان حول محتوا همچنان ابزاری قدرتمند برای برندها محسوب می‌شود، زیرا وایرال‌بودن محرک شناخته‌شده‌ای برای یادآوری برند و تعامل مصرف‌کننده است. 

برای کمک به برندها در مدیریت پیچیدگی‌های وایرال‌شدن مدرن، من چارچوب «SPREAD» را توسعه داده‌ام که مبتنی بر تحقیقات علوم اجتماعی است و از طریق سال‌ها تدریس در دوره‌های آموزشی مدیران برای بازاریابان برند و تصمیم‌گیران دیگر پالایش شده است. این چارچوب به تیم‌ها کمک می‌کند تا پیش از انتشار، پتانسیل وایرال‌شدن محتوای خود را به‌صورت انتقادی تحلیل، ارزیابی و بهینه کنند و اطمینان یابند که محتوای تولیدشده برای اشتراک‌گذاری تأثیرگذار و ایمن است. در ادامه، شش بعد چارچوب SPREAD معرفی می‌شود.

مفید و حساس از نظر اجتماعی 

کمپین‌های موفق امروزی اغلب چیزی فراتر از سرگرمی ارائه می‌دهند؛ آنها به مخاطبان کمک می‌کنند تا کاری ارزشمند انجام دهند یا چیزی باارزش بگویند. برای مثال، دولینگو در سال ۲۰۲۴ از ماسکوت جغد وایرال خود برای حمایت از برابری زبانی استفاده کرد. این برند از طریق تیک‌تاک برنامه‌های سواد چندزبانه را ترویج داد که به بیش از ۸۰۰ میلیون بازدید از ویدئوهای تولیدشده توسط کاربران و افزایش ۵۴درصدی دانلود اپلیکیشن در سطح جهانی منجر شد. 

یا کمپین «هزینه زیبایی» داو را در نظر بگیرید که تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر سلامت روان جوانان را برجسته کرد. این برند با سازمان‌های سلامت روان همکاری کرد و به بیش از 6.6 میلیارد نمایش در آمریکا و افزایش 5.5درصدی فروش ارزشی دست یافت. این کمپین به‌دلیل ارتباط عمیق شخصی‌اش تأثیرگذار بود؛ با اشتراک‌گذاری آن، افراد می‌توانستند همدلی، هم‌راستایی با مثبت‌اندیشی بدنی و حمایت از سلامت روان را نشان دهند و به دیگران کمک کنند، در حالی ‌که ارزش‌های خود را نیز تقویت می‌کردند. این ترکیب از بیان هویت فردی و مشارکت اجتماعی توضیح‌دهنده دسترسی قدرتمند این آگهی است. سودمندی و حساسیت اجتماعی اشتراک‌گذاری را تشویق می‌کنند. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی سودمندی و حساسیت اجتماعی محتوا:

۱. آیا این محتوا برای اشتراک‌کننده ارزش یا معنایی ارائه می‌دهد (مثلاً با کمک به او برای نشان‌دادن ارزش‌هایش به دیگران یا تقویت پیوندهای اجتماعی بین او و مخاطبانش؟) 

۲. آیا این محتوا چیزی است که مردم از اشتراک‌گذاری آن احساس خوبی خواهند داشت و ارزش‌هایی مانند همدلی یا هویت شخصی را تقویت می‌کند؟ 

۳. آیا اشتراک‌گذاری این محتوا تأثیر مثبتی بر رابطه فرستنده با دریافت‌کنندگان (چه دنبال‌کنندگان فعلی و چه بینندگان جدید) خواهد داشت؟ 

۴. آیا این محتوا حساسیت‌های اجتماعی کنونی را نادیده می‌گیرد یا بی‌اهمیت جلوه می‌دهد؟ 

تحریک‌آمیز 

کمپین‌های عالی مردم را به تأمل و حتی بحث وامی‌دارد، به شرطی که این کار استراتژیک و از نظر فرهنگی حساس باشد. محتوای تحریک‌آمیز هنجارها را به چالش می‌کشد، مخاطبان را شگفت‌زده می‌کند یا کنجکاوی را برمی‌انگیزد که محرک شناخته‌شده‌ای برای اشتراک‌گذاری است. کمپین «این کت را نخرید» پاتاگونیا نمونه‌ای بارز است که از مصرف‌کنندگان خواست درباره مصرف بیش‌ازحد بازاندیشی کنند و با مأموریت برند برای حمایت از پایداری هم‌راستا بود. 

به‌طور مشابه، الف بیوتی در سال ۲۰۲۴ کمپین «این همه دیک» را راه‌اندازی کرد تا با طنزی جسورانه به بیش‌نمایندگی مردان با نام‌های ریچارد، ریک یا دیک در هیئت‌مدیره‌های آمریکایی (در مقایسه با زنان یا گروه‌های کمتر نمایندگی‌شده) اشاره کند. این کمپین با عنوان تحریک‌آمیز خود، توجه را به کمبود تنوع در هیئت‌مدیره‌ها جلب کرد و 2.3 میلیارد نمایش رسانه‌ای ارگانیک و افزایش ۲۰درصدی آگاهی به دست آورد. 

اما همه تحریک‌ها سازنده نیستند، به‌ویژه وقتی به زمینه گسترده‌تر توجه نشود. تبلیغ «Crush! » اپل در سال ۲۰۲۳ را در نظر بگیرید. این تبلیغ که قصد داشت گفت‌وگویی جهانی درباره خلاقیت، فناوری و هوش مصنوعی ایجاد کند، به‌دلیل غیرحساس به نظر آمدن موضوع (نابود کردن ابزارهای خلاق که هسته هویت برند اپل و دنبال‌کنندگان آن بود) با واکنش شدیدی مواجه شد. درس؟ تحریک باید هدفی داشته باشد، نه صرفاً جلب توجه.

به‌طور مشابه، حتی کمپین‌هایی با نیت خوب می‌توانند زمانی که به نظر برسد نقاط درد اجتماعی را نادیده می‌گیرند، نتیجه معکوس بدهند. برای مثال، تبلیغ پپسی در سال ۲۰۱۷ با حضور «کندال جنر» تلاش کرد با استفاده از تصاویر اعتراضی برای ترویج اتحاد، تأثیر بگذارد، اما با پیشنهاد اینکه یک نوشابه می‌تواند تنش‌های سیستمی را حل کند، جنبش‌های جدی مانند «جان سیاه‌پوستان مهم است» را بی‌اهمیت جلوه داد. واکنش جهانی سریع بود؛ تبلیغ در کمتر از ۲۴ ساعت حذف شد و پپسی عذرخواهی عمومی صادر کرد. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی تحریک‌آمیز بودن محتوا: 

۱. آیا این محتوا هنجارها را به چالش می‌کشد یا کنجکاوی را برمی‌انگیزد؟ 

۲. قالب یا پیام محتوا چقدر شگفت‌انگیز یا غیرمنتظره است؟ 

۳. آیا این محتوا به شکلی تحریک می‌کند که ممکن است غیرحساس یا توهین‌آمیز تلقی شود؟ مثلاً آیا مسائل پیچیده را بیش‌ازحد ساده می‌کند؟ آیا برند را به‌عنوان راه‌حل سریع مشکلات سیستمی ارائه می‌دهد؟ آیا خود را قهرمان نشان می‌دهد (به‌جای تقویت صدای افراد تأثیرپذیرفته)؟ آیا لحنی دستوری دارد و به مردم می‌گوید چه باید بکنند؟ 

قابل بازتولید 

میم‌ها، چالش‌ها و بازآفرینی‌ها به این دلیل موفق‌اند که به مردم حس مالکیت یا مشارکت در کمپین می‌دهند. برای مثال، ترند «امپراتوری روم» تیک‌تاک در سال ۲۰۲۴ (که در آن کاربران درباره تعداد دفعاتی که مردان به امپراتوری روم فکر می‌کنند شوخی می‌کردند)، باعث شد برندهایی مانند نتفلیکس، دومینوز و حتی مؤسسات دانشگاهی آن را اقتباس کنند. این ترند بیش از 2.1 میلیارد بازدید و بیش از ۱۲ هزار بازآفرینی مرتبط با برند داشت. کمپین «کچاپ بکش» هاینز نیز این رویکرد را به‌خوبی اجرا کرد. با درخواست از طرفداران برای «کشیدن کچاپ» و انتشار آن در فضای آنلاین، این کمپین بیش از 5.8 میلیون دلار محتوای رسانه به‌دست‌آورد، ۱۲۷ برابر سرمایه‌گذاری اولیه رسانه‌ای و بطری‌های نسخه محدود در کمتر از سه ساعت به فروش رفت. کلید موفقیت، آسان‌کردن احساس تعامل و مشارکت برای مردم است. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی قابل بازتولید بودن محتوا: 

۱. کپی‌کردن، بازآفرینی یا پاسخ‌دادن به این محتوا چقدر برای افراد آسان است؟ 

۲. آیا این محتوا کاربران را به مشارکت و خلق نسخه خودشان ترغیب می‌کند (مثلاً با تشویق به میم‌ها، بازآفرینی‌ها، دوئت‌ها یا چالش‌ها)؟ 

۳. آیا محتوا بیش‌ازحد پیچیده یا صیقلی است که مشارکت کاربران را برانگیزد؟ 

احساسی 

برانگیختن احساسات (به‌ویژه طراحی یک سفر احساسی پرنوسان) وایرال‌شدن را تقویت می‌کند، اما در فضای امروزی، احساسات مرتبط مهم‌تر از شدت صرف آنهاست. کمپین «با میزبانان ممکن شد» ایربی‌ان‌بی با داستان‌های واقعی از مسافرانی که با عزیزان‌شان دوباره ارتباط برقرار کردند، سفرهای احساسی خلق کرد. با بهره‌گیری از نوستالژی و ارتباط دوباره پس از کووید، این مجموعه با مخاطبانی که از قرنطینه‌های پاندمی خارج می‌شدند، عمیقاً ارتباط برقرار کرد و به افزایش ۱۵درصدی ترافیک کلی در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۱، در مقایسه با سال ۲۰۱۹، در کشورهایی منجر شد که کمپین در آنها اجرا شده بود. پس از شش ماه اجرای کمپین، ایربی‌ان‌بی با افزایش سالانه 280درصدی درآمد خالص، بالاترین سود خود به میزان 834 میلیون دلار را ثبت کرد. در مقابل، تبلیغ بدنام «هدیه کریسمس» پلوتون تلاش کرد احساسات را برانگیزد، اما به‌عنوان غیرحساس و جنسیت‌زده تفسیر شد؛ یادآوری اینکه خوانش نادرست لحن احساسی می‌تواند نتیجه معکوس دهد. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی احساسی بودن محتوا: 

۱. آیا این محتوا پاسخ احساسی قوی‌ای ایجاد می‌کند (مثلاً شادی، غم، شگفتی)؟ 

۲. آیا احساسی که برانگیخته می‌شود مرتبط و هم‌راستا با محصول تبلیغ‌شده یا هدف کمپین به نظر می‌رسد؟ 

مبهم 

ابهام کنجکاوی را برمی‌انگیزد و اشتراک‌گذاری را تقویت می‌کند. کمپین «جهان را بازسازی کن» از صحنه‌های سوررئال و رؤیاگونه‌ای استفاده کرد که منطق را به چالش می‌کشید و بینندگان را به تفسیر کمپین به روش خودشان ترغیب کرد که به افزایش ۱۴درصدی درآمد منجر شد. به‌طور مشابه، برند مد هندی Wrogn که توسط «کریکتر ویرات کوهلی» تأسیس شد، در مارس ۲۰۲۳ کمپین «راز Wrogn» را راه‌اندازی کرد. این برند تصاویر مرموزی از کوهلی با اشیای بی‌ربط منتشر کرد که با هشتگ IYKYK («اگر بدانی، می‌دانی») همراه بود و طرفداران را به رمزگشایی معانی پنهان ترغیب کرد. این کمپین در یک روز بیش از ۴۲ میلیون نمایش به دست آورد. 

ابهام به این دلیل مؤثر است که مردم از فرآیند رمزگشایی و اشتراک‌گذاری نظریه‌هایشان لذت می‌برند. به‌طور مشابه، موفقیت جهانی اخیر Fix Dessert Chocolatier تا حدی به‌دلیل عدم شفافیت اولیه درباره منشاء برند بود. این امر کنجکاوی را برانگیخت و بحث‌ها را تحریک کرد و مخاطبان را به کاوش بیشتر و کشف درباره محصول تشویق کرد. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی مبهم بودن محتوا: 

۱. آیا این محتوا فضایی برای تفسیرهای مختلف یا معنای شخصی باقی می‌گذارد؟ 

۲. آیا بخش‌هایی از محتوا کنجکاوی را برمی‌انگیزد یا سؤال‌های بی‌پاسخ ایجاد می‌کند؟ 

۳. چقدر احتمال دارد که مردم درباره معنای واقعی این محتوا بحث یا گفت‌وگو کنند؟ 

توزیعی 

در نهایت، محتوا باید برای توزیع طراحی شود، نه‌فقط خلق. محتوایی که به‌خوبی سفر می‌کند، با منطق چندین پلتفرم (از بازآفرینی‌های تیک‌تاک و بازنشرهای اینستاگرام تا موضوعات ردیت و پیام‌های فورواردشده در واتس‌اپ) سازگار است. این یعنی نباید بیش‌ازحد به هنجارهای یک کانال (مانند صداهای ترند یا فیلترهای بصری) وابسته باشد، بلکه باید حول قالب‌ها، داستان‌ها یا الگوهایی ساخته شود که مردم بتوانند آنها را بردارند و برای استفاده در هر جایی اصلاح کنند. 

در حالی که محتوای قابل بازتولید دعوت به تقلید می‌کند (مانند چالش‌ها یا میم‌ها)، محتوای توزیعی برای سفر مهندسی شده تا بدون اصطکاک در کانال‌ها، قالب‌ها و مخاطبان حرکت کند. برای مثال، چالش #DollyPartonChallenge (که در آن کاربران چهار نسخه از خودشان را برای لینکدین، فیس‌بوک، اینستاگرام و تیندر منتشر کردند) به‌طور گسترده‌ای گسترش یافت، زیرا به‌طور طبیعی برای بازتولید در پلتفرم‌های مختلف دعوت می‌کرد، نه‌فقط یک پلتفرم. به‌طور مشابه، کمپین #ShareYourEars دیزنی اشتراک‌گذاری را با دعوت از طرفداران برای انتشار عکس‌هایی از خودشان با گوش‌های میکی‌ماوس آسان کرد که هر پست به کمک مالی برای بنیاد آرزو کن کمک می‌کرد. 

به همین ترتیب، تیم بازاریابی فیلم باربی ۲۰۲۳، میم‌ها، فیلترها و قالب‌های بصری را توسعه داد که صراحتاً برای اشتراک‌گذاری ساخته شده بودند. ابزار تولید پوستر مبتنی بر هوش مصنوعی آنها به خلق بیش از چهار میلیون تصویر ساخته‌شده توسط کاربران در یک ماه منجر شد و «باربنهایمر» را به یک پدیده فرهنگی تبدیل کرد. 

در کمپین‌های توزیعی، بازاریابان مردم را به تگ‌کردن دیگران ترغیب می‌کنند (مثلاً از طریق چالشی مانند «کسی را تگ کن که این کار را در سه ثانیه انجام می‌دهد» یا چارچوب‌های هویتی خاص مانند «فقط بچه‌های دهه ۹۰ این را یادشان می‌آید» یا «یک دونده دیگر را تگ کن که این را می‌فهمد»). این کمپین‌ها همچنین هشتگ‌های هوشمندانه‌ای ایجاد کرده و مخاطبان را به استفاده از آنها تشویق می‌کنند تا مشارکت‌های فردی‌شان را به جامعه گسترده‌تر اضافه کنند. برای مثال، بازاریابان باربی مردم را تشویق کردند تا از هشتگ Barbiecore در عکس‌ها یا ویدئوهایی که با لباس صورتی کمرنگ منتشر می‌کردند، استفاده کنند. به‌طور مشابه، کمپین «نمی‌توانم از کنافه خلاص شوم» (#Fix Dessert Chocolatier) از مردم خواست هنگام خوردن یا نقد شکلات‌های Fix Dessert در شبکه‌های اجتماعی از هشتگ knafeh استفاده کنند. 

سؤال‌هایی برای ارزیابی توزیعی بودن محتوا: 

۱. آیا قالب محتوا اشتراک‌گذاری را آسان می‌کند؛ مثلاً با ارائه نشانه‌های واضح (مانند «دوستی را تگ کن که…»)، قالب‌های آسان برای کپی، زبان خاص کمپین (مانند هشتگ‌ها) یا ویژگی‌های بومی پلتفرم مانند بازنشر با یک کلیک یا ادغام استیکرها؟ 

۲. آیا تصور اشتراک‌گذاری یا تقویت این محتوا در کانال‌های مختلف آسان است؟ 

۳. آیا پیام به‌طور فعال دریافت‌کنندگان را به اشتراک‌گذاری محتوا با دیگران (مثلاً از طریق اینستاگرام یا تیک‌تاک) ترغیب می‌کند؟ 

هدف این چارچوب این نیست که به هر سؤال پاسخ «بله» داده شود، بلکه به برندها امکان می‌دهد تا مشخص کنند کدام جنبه‌های وایرال‌شدن را دارند تا در کمپین خود، هدف قرار دهند. 

اکنون که الگوریتم‌ها محتوای شخصی‌سازی‌شده را بر دسترسی گسترده اولویت می‌دهند، معیارهای تعامل به سمت تعاملات معنادار تکامل یافته‌اند و رفتار مخاطبان حساس‌تر و پراکنده‌تر شده است. چارچوب SPREAD نقشه‌راهی برای برندها فراهم می‌کند تا به رزونانس و ارتباط دست یابند و ارتباطات اصیلی بسازند که به آنها کمک می‌کند از میان شلوغی متمایز شوند و به دلایل درست برجسته شوند. با تعادل دقیق این شش بُعد، برندها می‌توانند محتوایی خلق کنند که بدون به خطر انداختن ارزش‌هایشان، تأثیرگذار باشد.

 آیا نباید منتظر بمانید تا برای سرمایه‌گذاری در روابط عمومی جذب سرمایه کنید؟ پاسخ کوتاه به این سوال یک «نه» قاطع است، که در این مقاله دلیلش را توضیح می‌دهیم.

کارآفرینان اغلب خود را بر سر دوراهی می‌بینند و در مورد زمان مناسب شروع استراتژی‌های محوری بحث می‌کنند. به ‌عنوان یک صاحب آژانس که با بسیاری از استارت‌آپ‌ها کار می‌کند، اغلب از من می‌پرسند که زمان «مناسب» مشارکت در خدمات روابط عمومی چه زمانی است؟ آیا قبل از سرمایه‌گذاری در روابط عمومی باید سرمایه جمع‌آوری کنید؟ آیا قبل از تمرکز روی روابط عمومی، باید دورتان را پر از سرمایه‌گذار کنید؟ آیا روابط عمومی مختص کسب‌وکارهای باسابقه‌تر نیست؟ پاسخ کوتاه یک «نه» قاطع است.

وسوسه به تعویق‌انداختن فعالیت‌های روابط عمومی تا جمع‌شدن بودجه قابل‌درک است، اما یک اشتباه استراتژیک نیز هست که ممکن است فرصت‌های ارزشمندی را از شما بگیرد. شروع یک طرح روابط عمومی از همان ابتدا برای استارت‌آپ‌هایی که به دنبال متمایز‌شدن از رقبا در زمینه جذب سرمایه هستند، مفید و ضروری است.

ادراک همه چیز است

در دنیای جمع‌آوری سرمایه، برداشت سرمایه‌گذاران از استارت‌آپ شما می‌تواند شانس شما را برای تضمین سرمایه‌گذاری مورد نیازتان افزایش دهد یا از بین ببرد. سرمایه‌گذاران صرفا پول خود را روی یک محصول یا خدمت سرمایه‌گذاری نمی‌کنند؛ بلکه آنها روی کل برند شما، چشم‌انداز شما و پتانسیلی که ادراک می‌کنند، سرمایه‌گذاری می‌کنند.

یک برنامه استراتژیک روابط عمومی خیلی موثر است، چرا که روایت متقاعد‌کننده‌‌ای درباره استارت‌آپ شما ایجاد می‌کند، بر منحصر‌به‌فردبودن و وعده‌ای که داده است تاکید کرده و تخیل و اعتماد حامیان بالقوه را جلب می‌کند. این روایت فقط به گوش سرمایه‌گذاران بالقوه نمی‌رسد، بلکه به دل آنها می‌نشیند و دیدگاه شما را با اهداف سرمایه‌گذاری آنها همسو می‌کند.

ایجاد اعتبار قبل از بازارگرمی و جلب خریداران

سرمایه‌گذاران خیلی درگیر تلاش‌های تبلیغی هستند و خودشان را برای جلب توجه و تامین مالی به آب‌وآتش می‌زنند. قبل از اینکه سرمایه‌گذاران از شما حمایت مالی کنند، به دنبال شواهدی می‌گردند که نشان دهد استارت‌آپ شما یک رقیب معتبر و پایدار در بازار است. روابط عمومی موثر دستاوردها، نقاط ‌عطف و جنبه‌های منحصربه‌فرد کسب‌وکار شما را به نمایش می‌گذارد و سطحی از اعتبار و اعتماد را ایجاد می‌کند که مقدم بر جلسات رسمی بازارگرمی است. این اعتبار از پیش‌ ساخته‌شده می‌تواند عامل تعیین‌کننده‌ای در دنیای رقابتی جذب سرمایه استارت‌آپی، به‌ویژه در شرایط فعلی، باشد.

ایجاد مومنتوم و رویت‌پذیری

یک استراتژی روابط عمومی ماهرانه فقط استارت‌آپ شما را در تیررس سرمایه‌گذاران بالقوه قرار نمی‌دهد، بلکه همهمه و رویت‌پذیری ایجاد می‌کند؛ به ‌عبارتی، مومنتوم را پیرامون کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند. سرمایه‌گذاران جذب استارت‌آپ‌هایی می‌شوند که آتیه‌دار هستند و تصور می‌شود که در مسیر موفقیت قرار دارند. ایجاد مخاطبان هیجان‌زده و وفادار برای کسب‌وکارتان می‌تواند مومنتوم پیرامون کسب‌وکارتان ایجاد کند و به بازار و سرمایه‌گذاران بالقوه علامت می‌دهد که شرکت شما دارد پیشرفت می‌کند، به نقاط ‌عطفش دست می‌یابد و توجه‌ها را به خود جلب می‌کند؛ که یک اهرم روانی قدرتمند در فرآیند جمع‌آوری سرمایه است.

ایجاد فرصت‌های شبکه‌سازی

یکی از مزایای کمتر آشکار اما ارزشمند روابط عمومی، توانایی آن در تسهیل فرصت‌های شبکه‌سازی است. روابط عمومی می‌تواند مستقیما زمینه حضور سرمایه‌گذاران بالقوه را مهیا کند. یک کمپین روابط عمومی قوی برند شما را در کانون توجه قرار می‌دهد و می‌تواند باعث جذب سرمایه‌گذاران علاقه‌مند شود.

این‌گونه تغییر توجه سرمایه‌گذاران می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد و به شما امکان می‌دهد تا زمان بیشتری را صرف اصلاح تاکتیک‌های بازارگرمی و عملیات خود و زمان کمتری را صرف تلاش عجولانه همیشگی برای جلب‌ توجه کنید. روابط عمومی کارآمد برند شما را در کانون توجه قرار می‌دهد و نه‌تنها سرمایه‌گذاران بالقوه، بلکه شرکا، مشتریان و استعدادهای برتر را نیز جذب می‌کند. این ارتباطات بسیار ارزشمند هستند و پشتیبانی، منابع و فرصت‌های همکاری را فراهم می‌کنند که فراتر از‌ مرحله اولیه جمع‌آوری سرمایه است.

استفاده از شناخت برند

روابط عمومی در مورد ایجاد و افزایش شناخت برند استارت‌آپ شماست. در یک بازار شلوغ، داشتن یک برند شناخته‌شده تاثیر بسزایی بر تلاش‌های شما برای جذب سرمایه دارد. سرمایه‌گذاران مجذوب برندهایی می‌شوند که می‌توانند به آنها اعتماد کنند و به آنها اعتقاد داشته باشند؛ نوعی اعتماد و باور که یک کمپین روابط عمومی استراتژیک می‌تواند به تقویت آن کمک کند. ناگفته نماند، یک برند شناخته‌شده می‌تواند توجه رسانه‌ها و فرصت‌های مشارکت بیشتری را به خود جلب کند، تاثیرات تلاش‌های اولیه روابط عمومی شما را چند برابر کند و شالوده‌ای قوی برای رشد آتی کسب‌وکار‌تان ایجاد کند.

منتظر شروع روابط عمومی نباشید

ادغام یک طرح روابط عمومی در استراتژی جمع‌آوری سرمایه فقط به منزله نمایش برندتان نیست، بلکه هدف از آن ایجاد برداشتی قوی و مثبت از استارت‌آپتان است. این برداشت می‌تواند بر اعتماد سرمایه‌گذاران تاثیر بگذارد، علاقه‌شان را بیشتر کند و استارت‌آپ شما را به رهبر در حوزه فعالیتش تبدیل کند. اینکه قبل از تمرکز روی روابط عمومی، اول از تامین سرمایه‌ مطمئن شوید، موجب می‌شود فرصت حیاتی تاثیرگذاری بر برداشت‌های سرمایه‌گذاران و بازار در مورد استارت‌آپتان را از دست بدهید. این یک سرمایه‌گذاری مثمرثمر است.

بیاموزید که چگونه متخصص سئوی مناسب را بیابید و پتانسیل‌ بالقوه وب‌سایت خود را بالفعل کنید.

عدم‌ بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) موجب مدفون‌شدن بسیاری از وب‌سایت‌های کسب‌وکارهای کوچک زیر انبوهی از محتوای آنلاین و نامرئی‌شدنشان برای مشتریان بالقوه می‌شود.

صرف ارائه محصولات یا خدمات باکیفیت برای حضور در بازار رقابتی امروز کافی نیست. بدون یک استراتژی سئوی قوی، کسب‌و‌کار شما با موانع رشد بزرگی روبه‌رو می‌شود، مشتریان بالقوه را از دست داده و به رقبا امکان پیشی‌گرفتن می‌دهد.

خبر خوب این است که راهی برای تغییر این وضعیت وجود دارد. متخصص سئوی مناسب می‌تواند به متمایزشدن وب‌سایت شما از وب‌سایت رقبا و جذب مشتریان بالقوه کمک کند.

در این مقاله، پنج نکته مهم را برای پیمایش در دنیای متخصصان سئو و پیداکردن متخصصی که واقعا بتواند کسب‌و‌کار شما را متحول کند، با شما به اشتراک می‌گذارم.

سئو مثل همیشه مهم است

وقتی مشتریان بالقوه‌تان محصولات یا خدماتی را که به صورت آنلاین ارائه می‌دهید، جست‌وجو می‌کنند، می‌خواهید در صدر نتایج جست‌وجو قرار بگیرید. اینجاست که سئو وارد عمل می‌شود.

استفاده از تکنیک‌های سئوی مناسب رتبه‌بندی موتورهای جست‌وجو را بهبود می‌بخشد و بازدیدکنندگان بیشتری را به وب‌سایتتان هدایت می‌کند. مهم‌تر از آن، بهترین تجربه کاربری را فراهم و به تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتری کمک می‌کند.

 یک استراتژی سئوی قوی موجب اعتبار و اعتماد به برند شما می‌شود. وقتی وب‌سایتتان در صفحات نتایج موتورهای جست‌وجو (SERP) در رتبه بالایی قرار می‌گیرد، معتبرتر و قابل اعتمادتر دیده می‌شود.

 با این ‌حال، به تنهایی نمی‌توانید رتبه‌بندی‌تان را ارتقا دهید و بیشتر کارآفرینان به کمک کارشناسان سئو نیاز دارند. فراموش نکنید که بازار مملو از آژانس‌های سئویی است که نتایج فوق‌العاده‌ای را نوید می‌دهند، اما حرف و عملشان یکی نیست. برخی از آنها از تکنیک‌های منسوخ یا تاکتیک‌های کلاه سیاه استفاده می‌کنند که می‌تواند بیشتر از اینکه مفید باشد، ضرر داشته باشد.

بیایید ببینیم چگونه می‌توانید از این وضعیت جلوگیری کنید:

چگونه یک متخصص سئوی مناسب برای کسب‌و‌کار خود انتخاب کنیم

در ادامه، پنج نکته سئو برای کسب‌وکارهای کوچک ارائه شده است که به یافتن متخصص سئوی مناسب کمک می‌کند:

1- اهمیت جاویژه

هنگام انتخاب یک متخصص سئو، باید فردی را بیابید که تجربه خاصی در حوزه کاری خود داشته باشد. دلیلش ساده است، هر صنعتی با چالش‌های منحصر‌به‌فرد، رفتارهای مخاطبان و اشتباهات سئو مواجه است، که باید از آنها اجتناب کند.

مثلا، اگر یک شرکت «نرم‌افزار برای سرویس» (SaaS) را اداره می‌کنید، با کلمات کلیدی، استراتژی‌های محتوا و رقابت متفاوتی در دنیای فناوری یا نرم‌افزار روبه‌رو خواهید بود.

یک متخصص سئو با سابقه کار در صنعت SaaS متوجه جزئیات ظریف جاویژه شما، از اصطلاحات فنی گرفته تا سفر خرید مشتریان نرم‌افزار می‌شود. آنها می‌دانند که در گذشته چه چیزی برای شرکت‌های مشابه موثر بوده است و می‌توانند استراتژی سئوی خود را بر این اساس تنظیم کنند.

در مقابل، سئوی تجارت الکترونیک شامل بهینه‌سازی صفحات محصول، مدیریت نقد و بررسی‌ها و درک چگونگی پیمایش پیچیدگی‌های پلت‌فرم‌های مختلف خرید است. یک متخصص باتجربه در زمینه تجارت الکترونیک این ویژگی‌ها را درک می‌کند و استراتژی‌ به منظور اطمینان از رتبه بالای محصولات شما در گوگل و جذب مشتریان مناسب تدوین می‌کند.

همین امر در مورد هر جاویژه دیگری صدق می‌کند.

2- سوابق اثبات‌شده

سابقه ارائه نتایج عالی در چندین پروژه، نشانگر قوی یک متخصص سئوی ماهر است. فراموش نکنید که تنها یک بار سابقه موفقیت ممکن است شانسی باشد، اما دستاوردهای مداوم در کمپین‌های مختلف حاکی از درک عمیق اصول سئو است.

با این ‌حال، علاوه بر بررسی سابقه موفقیت متخصصان سئو، باید از ملموس‌بودن این نتایج نیز اطمینان حاصل کنید. برخی از متخصصان سئو ممکن است به دوبرابرکردن ترافیک وب‌سایت در چند ماه افتخار کنند، اما این اعداد بدون بازده ممکن است گمراه‌کننده باشند.

مثلا، دوبرابرکردن ترافیک یک وب‌سایت از 200 به 400 بازدیدکننده تفاوت قابل‌توجهی با افزایش بازدیدکنندگان از 20 هزار به 40 هزار دارد؛ رقم دوم حاکی از توانایی عملکردی بهتر و ارائه نتایج در مقیاس بزرگ‌تر است، که برای کسب‌وکارهایی که هدفشان رشد اساسی است، بسیار مهم است.

3- محدوده کاری و اقلام قابل‌تحویل را مشخص کنید.

یکی از مسائل رایج هنگام استخدام کارشناسان سئو ارائه یک محدوده کاری مبهم است. جملاتی مانند «ما سئوی فنی شما را بهبود خواهیم داد» یا «ما بر روی سئوی پیج شما تمرکز خواهیم کرد»، ممکن است امیدوارکننده به نظر برسند، اما فاقد جزئیات هستند.

به ‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار، حتی اگر با تمام نکات فنی سئو آشنا نیستید، باید از متخصص سئوی خود انتظار یک محدوده کاری روشن و یک جدول زمانی دقیق را داشته باشید. این محدوده کاری عبارت‌ است از: تمام وظایفی که آنها انجام خواهند داد، نحوه مشارکت آنها در استراتژی کلی سئوی شما و اینکه چه زمانی می‌توانید انتظار تکمیل آنها را داشته باشید.

همچنین بسیار مهم است که بدانید دقیقا چه خدمات سئویی را دریافت می‌کنید؛ مثلا، در ادامه، چند سوالی که می‌توانید از متخصص سئویتان بپرسید، ارائه شده است:

• آیا بررسی کلمات کلیدی بخشی از پکیج کاری متخصص سئو است، و چقدر گسترده است؟
• چه تعداد پست یا مقاله در وبلاگ گنجانده شده است و چه موضوعاتی را پوشش می‌دهد؟
• چند پست مهمان از سایت‌های معتبر می‌توانید انتظار داشته باشید، و در چه بازه زمانی‌؟

4- بازده معقول

آژانس‌های سئو گاهی جنبه مدیریت خدمات خود مانند برنامه‌ریزی استراتژی و ارتباط با مشتری را به جای اقلام قابل‌تحویل واقعی مانند محتوا و بک‌لینک‌ها در اولویت قرار می‌دهند.

فراموش نکنید که محتواسازی و لینک‌سازی بزرگ‌ترین ابزارهای محرک در زمینه سئو هستند؛ بنابراین، دریافت یک پست وبلاگ در هفته و چند بک‌لینک در ماه برای تاثیرگذاری چشمگیر بر رتبه‌بندی موتور جست‌وجوی وب‌سایت شما کافی نیست.

برای اینکه تلاش‌های سئو واقعا موثر باشد، باید هر ماه حداقل ده‌ها یا بیشتر از محتوای سئوی باکیفیت را انتظار داشته باشید؛ گذشته ‌از این، سعی کنید هر ماه پنج تا ده بک‌لینک باکیفیت درخواست کنید.

5- گزارش‌دهی منظم

مهم است که پیشاپیش بدانید ساختار گزارش‌دهی متخصص سئو چگونه به نظر می‌رسد و چه برنامه‌ای برای مطلع‌کردن شما در مورد پیشرفت‌ها و نتایج استراتژی سئوی شما دارد. این ساختار باید واضح، قابل‌درک و عملی باشد و به شما امکان مشاهده بازگشت سرمایه‌تان را بدهد.

گزارش‌دهی موثر باید با معیارهای پایه مانند ایمپرشن‌های وب‌سایت شروع شود. افزایش تعداد ایمپرشن‌ها حاکی از آن است که مشتریان بالقوه بیشتری وب‌سایت شما را می‌بینند.

یکی دیگر از معیارهای مهم، افزایش کلیک روی پیج‌های مهم وب‌سایت شماست، چون نشان می‌دهد که محتوا به‌اندازه‌‌ای مهم است که تعامل بیشتر را برمی‌انگیزد.

در نهایت، هر گزارش‌دهی‌ باید رتبه‌بندی کلمات کلیدی هدف شما را پوشش دهد. بهبود رتبه‌بندی کلمات کلیدی یک شاخص قوی برای سئوی موفق است، که یعنی وب‌سایت شما دارد معتبرتر می‌شود.

همکاری با متخصص سئوی مناسب برای بهبود رویت‌پذیری وب‌سایت شما و حمایت از رشد کسب‌وکارتان حیاتی است. فراموش نکنید که به دنبال فردی با ربطیت جاویژه، سابقه کار اثبات‌شده، اقلام قابل‌تحویل واضح، بازده معقول و گزارش‌دهی منظم باشید.

تبعیت از این پنج نکته یک رویکرد شخصی، ارتباطات شفاف و نتایج ملموس را تضمین کرده و شما را آماده موفقیت تضمین‌شده می‌کند.

ارتباط با مشتری نباید پس از فروش تمام شود؛ در واقع، بهترین روابط هرگز پایان نمی‌یابند.

راه ایجاد یک برند موفق، نشستن به دل مشتریان است. تمامی برندها با این چالش مواجه هستند، اما این چالش در سال 2024، حتی دشوارتر از حد معمول است.

برای شرکت‌های نوپا، دوران خرید داده‌های مشتری شخص ثالث بر اساس کوکی‌های ردیابی برای هدف‌گیری مجدد مشتریان در رسانه‌های اجتماعی و اینترنت دارد به پایان می‌رسد. موضوع پیچیده‌تر فصل کمپین سیاسی 2024 است که انتظار می‌رود بیشتر موجودی آگهی‌های هدف‌گیری مجدد را از بین ببرد. و در نهایت، خستگی رسانه‌های اجتماعی در همه جا فراگیر شده است.

اما «خدا گر ز حکمت ببندد دری، گشاید ز رحمت در دیگری». چالش‌های ذکرشده در بالا صرفا حاکی از پایان یک عصر قدیمی است؛ یعنی، ما در آغاز دوره جدیدی هستیم؛ دوره‌ای که برندها روابط معتبر و در نتیجه قدرتمندتری را با مشتریان خود برقرار می‌کنند، که وفاداری طولانی‌مدت مشتریان را در پی دارد.

نتیجه دوسربرد است. برندها اطلاعات و بینش بهتر و کاربردی‌تری را در مورد خواسته‌های مشتریانشان به دست می‌آورند. اگر روابط درستی با مشتریان برقرار شود، این یعنی مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های دلخواهشان محصولات و خدمات مرتبط، به‌موقع و شخصی‌تری دریافت کنند.

و همه اینها با دنبال‌کردن سه مرحله ساده امکان‌پذیر است؛ مخاطبان خود را بیابید، آنها را بشناسید و ابرهوادار کنید.

در ادامه، مرور سریع هر یک از این مراحل تحت حمایت آخرین داده‌های گزارش «شاخص گرایش‌های مصرف‌کنندگان جهانی ماریگُلد2024» منتشر شده است.

1- مخاطبان خود را بیابید.

بهترین مکان برای یافتن مخاطبان خود توجه به بازدیدکنندگان از وب‌سایتتان است. تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری اصل بازاریابی رابطه‌مند است.

برای مدت طولانی، برندها برای یافتن مخاطبانشان به ردیابی کوکی‌ها متکی بوده‌اند. اما نه‌تنها کوکی‌ها از بین می‌روند، بلکه مشتریان نیز از آنها خوششان نمی‌آید؛ با این ‌حال، آنها محصولات و خدمات مربوطه را بر اساس علایق و ترجیحات خود دوست دارند.

بینش‌های زیر را از شاخص «گرایش‌های مصرف‌کنندگان ماریگلد»در نظر بگیرید:

• 61 درصد از مشتریان ابزارهای ردیابی غیرمستقیم مانند کوکی‌های شخص ثالث را «اعصاب‌خردکن» تلقی می‌کنند؛ با این ‌حال، 68 درصد می‌گویند که دریافت ایمیل‌های یادآور در مورد اقلامی که در سبد خرید آنلاین گذاشته‌اند، «جالب» است.
• دریافت تبلیغات از برندهای ناشناخته بر اساس موقعیت مکانی را دوباره 64 درصد از مصرف‌کنندگان «اعصاب‌خردکن» برمی‌شمرند، اما 59 درصد بر اساس علایق خود (مانند پیاده‌روی، دویدن و...) مشکلی با دریافت پیام‌ها ندارند.

به ‌عبارت ‌دیگر، تحت‌نظربودن اعصاب‌خردکن است. مکالمات باحال هستند؛ بنابراین، یک استراتژی بسیار جدیدتر این است که هر بازدید از سایت را فرصتی برای برقراری ارتباط در نظر بگیرید. با فرم‌های موجود در سایت و تجربیات تعاملی، برندها می‌توانند مستقیما اطلاعات مورد نیاز برای تعیین تناسب محصول با بازار را با جزئیات بیشتری جمع‌آوری کنند.

با ایجاد تجربیات تعاملی در سایت خود، می‌توانید علایق مصرف‌کنندگان را تجزیه و تحلیل کنید، آنها را به بخش‌های مشتری سازماندهی کنید و در نهایت، محصولات و خدمات شخصی‌شده را براساس آنچه می‌دانید دوست دارند، ارائه دهید.

2- آنها را بشناسید.

به محض اینکه بازدیدکنندگان ناشناس را به مخاطبان ثابت تبدیل کردید، می‌توانید با محتوای مفید و جالب آنها را درگیر کنید تا حتی بهتر آنها را بشناسید؛ گذشته ‌از این، مشتریان شما تمام اطلاعاتی را که باید بدانید، دارند. صرفا باید آن اطلاعات را درخواست کنید. داده‌هایی که از این طریق به دست می‌آیند «داده‌های شخص صفر» نامیده می‌شوند و ارزشمندترین اطلاعاتی هستند که می‌توانید جمع‌آوری کنید.

البته، ابتدا باید دلیلی برای این کار به آنها ارائه دهید. اکثریت قریب‌به‌اتفاق مصرف‌کنندگان در یک مبادله ارزش شرکت می‌کنند، که در آن اطلاعات شخصی خود را در ازای چیزی باارزش یا یک چیز مورد علاقه‌شان مبادله ‌می‌کنند.

بر اساس شاخص گرایش‌های مصرف‌کنندگان ماریگلد، «ارزش» در مبادله ارزش می‌تواند چندین شکل داشته باشد. پس‌انداز‌کردن یک انگیزه مهم است. بیشتر مصرف‌کنندگان تخفیف‌ها/کوپن‌ها (91 درصد)، امتیازات وفاداری/پاداش (89 درصد)، دسترسی زودهنگام/انحصاری به محصولات و خدمات (83 درصد)، شانس برنده‌شدن چیزی (81 درصد)، دسترسی به محتوا (60 درصد) و جامعه هواداران برند (55 درصد) را ارزشمند می‌دانند.

اما پول تنها مشوق نیست. مشتریان نیازهای داده‌ای خاص خود را دارند؛ مثلا، محتوای انحصاری مانند پیش‌نمایش، کتاب‌های الکترونیکی، راهنماها و سایر بینش‌های مربوط به جاویژه شما، مشارکت «هزینه ورود» در پیمایش، نظرسنجی یا مسابقه را برای جمع‌آوری داده‌های شخص صفر آسان می‌کند.

نظرسنجی‌ها یکی از شکل‌های برتر جمع‌آوری داده‌های شخص صفر هستند، و در اشکال مختلفی، از نظرسنجی مشتریان جدید گرفته تا نظرسنجی در مورد تجربه آنها با محصولات، افکار در مورد محصولاتی که در آینده می‌خواهند، یا حتی چرا آنها از خرید محصولات شما منصرف شده‌اند، وجود دارند و همگی مفید هستند.

فقط از انجام درست نظرسنجی مطمئن شوید. طبق مطالعه جهانی خودمان، 66 درصد از مصرف‌کنندگان احتمال بیشتری برای تکمیل نظرسنجی‌های برند دارند، البته در صورتی که تکمیل آنها آسان باشد، در حالی ‌که 55 درصد دیگر به نحوه استفاده از نظرسنجی به ‌عنوان یک عامل اشاره کردند (مانند اطلاع‌رسانی درباره تکوین و توسعه محصولات یا خدمات جدید).

انجام درست این کار مهم است، چون به محض جمع‌آوری داده‌های شخص صفر، به شما امکان می‌دهد محتوای بسیار شخصی و پویا و توصیه‌های محصول، کدهای کوپن و تبلیغات را برای وفادارترین (و ارزشمندترین) مشتریان خود ایجاد کنید.

3- آنها را ابرهوادار کنید.

بازاریابی رابطه فراتر از یافتن و شناخت مشتریانتان است؛ به‌ عبارتی، شامل وفادار نگه‌داشتن آنها نیز هست، و راه‌های زیادی برای انجام این کار وجود دارد.

برای شروع، با استفاده از اطلاعاتی که در مراحل بالا جمع‌آوری کرده‌اید، با مشتریان خود صحبت کنید. ایمیل‌ها و پیام‌های متنی شخصی‌شده، که در زمان مناسب با اطلاعات کارکردی مناسب تحویل داده می‌شوند، موجب می‌شوند مشتریان شما احساس کنند که شنیده می‌شوند و مورد استقبال قرار می‌گیرند که هر دو، اولین گام‌های حیاتی برای ایجاد وفاداری مشتری هستند.

با توجه به شاخص گرایش‌های مصرف‌کنندگان ماریگلد، بیش از نیمی (51 درصد) از مصرف‌کنندگان هنوز از دریافت محتوا یا محصولات و خدمات نامربوط ناامید هستند؛ از طرف‌ دیگر، 85 درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که برند محبوبشان با آنها مانند یک فرد متمایز رفتار می‌کند، و 78 درصد از آنها می‌گویند که احتمالا با یک محصول یا خدمات شخصی متناسب با علایقشان تعامل دارند.

اما اگر پلت‌فرم ایمیل/پیام‌رسان شما با پلت‌فرم جمع‌آوری داده‌های شخص صفر شما یکپارچه نشود، ممکن است بازاریابی رابطه‌مند دشوار باشد. بازاریابی رابطه‌مند نیازمند یک رویکرد یکپارچه، با ارتباطات واضح از مرحله اول تا آخر است.

البته، ایجاد پیام‌‌رسانی شخصی‌شده با داده‌های جمع‌آوری‌شده از کاربران نیازمند توجه به نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی است. احترام به این نگرانی‌ها فرصت دیگری را به برندها برای ایجاد وفاداری مشتری و حفظ آن می‌دهد. با توجه به شاخص گرایش‌های مصرف‌کنندگان ماریگلد:

• 77 درصد از مصرف‌کنندگان خط‌مشی‌های حفظ حریم خصوصی داده‌ها را برای حفظ وفاداری خود مهم یا حیاتی می‌دانند، که در جایگاه دوم اهمیت بعد از گزینه‌ها/در دسترس‌بودن محصول قرار دارد، و بعد از آن خدمات و پشتیبانی مشتری اهمیت دارد.
• تقریبا نیمی از مصرف‌کنندگان آنقدر به پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی اعتماد ندارند که داده‌هایشان را در اختیارشان قرار دهند، و ۶۸ درصد به دلیل نگرانی در مورد نحوه استفاده از آن داده‌ها، فعالانه داده‌های کمتری را در پلت‌فرم‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند.
• 63 درصد از مصرف‌کنندگان برای خرید از برندهایی که به آنها وفادار هستند، هزینه بیشتری پرداخت می‌کنند.
• بیش از 70 درصد از مصرف‌کنندگان موارد زیر را برای حفظ وفاداری خود مهم یا بسیار مهم برمی‌شمرند: خدمات مشتری/پشتیبانی از مشتری، آفرها/تبلیغات، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی داده‌ها، کیفیت محصول/خدمات، گزینه‌ها و دسترس‌پذیری.

فراموش نکنید که وفاداری از جنبه‌های مختلف از طریق تعامل با مشتری به دست می‌آید؛ به ‌عبارت ‌دیگر، شما باید این وفاداری را از طریق ارتباطات معتبر و شخصی‌سازی‌شده، احترام به حریم خصوصی مشتری، و البته محصولی که نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند، ایجاد کنید.

مانند هر رابطه خوب دیگری، رابطه شما با مشتریان یک تراکنش نیست؛ سفر از نقطه A به نقطه B نیست که فقط با یک فروش به پایان برسد، بلکه یک دایره است، یک چرخه مطلوب مداوم، چون نتیجه بازاریابی خوب ایجاد رابطه است؛ و بهترین روابط هرگز تمام نمی‌شوند.

ایمیل‌های تکراری می‌توانند دریافت‌کنندگانشان را خسته کنند؛ با این ‌حال، به‌واسطه بازی‌وارکردن، می‌شود علاقه‌ و تعامل دریافت‌کنندگان ایمیل‌ها را برانگیخت و مشتریان را حفظ کرد.

تقویت ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل می‌تواند محرک رشد کسب‌وکار شما باشد، هزینه‌ها را کاهش و سودآوری را افزایش دهد و حفظ مشتری را به سلاح مخفی استراتژی تجاری موفق شما تبدیل کند. بنابر مطالعات، تنها افزایش پنج‌درصدی در حفظ مشتریان می‌تواند درآمد شما را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

گنجاندن بازی‌وارکردن در استراتژی ایمیل شما می‌تواند ابزار قدرتمندی در زرادخانه حفظ مشتری شما باشد، برند شما را در یک بازار دیجیتال شلوغ ارتقا داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد.

بازی‌وارکردن ایمیل برای بهبود حفظ مشتری

بازی‌وارکردن یک عنصر تعاملی و جذاب را به ایمیل‌های شما اضافه می‌کند، که وفاداری به برند را عمیق‌تر و تلاش‌های شما را در حفظ مشتریان دوچندان می‌کند.

بیایید به برخی از آمارهایی که بر اثربخشی بازی‌وارکردن ایمیل تاکید دارند، بپردازیم:

• شرکت‌های تجارت الکترونیک گزارش می‌دهند که ایمیل‌های بازی‌وارسازی‌شده در مقایسه با ایمیل‌های تبلیغاتی استاندارد به افزایش ۱۵درصدی میانگین چک‌کردن ایمیل می‌انجامد.
• برنامه‌های پاداش بازی‌وارسازی‌شده برای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی می‌توانند ارزش طول عمر مشتری را تا 48 درصد و نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی را تا 15 درصد افزایش دهند.

چه زمانی باید از بازی‌وارکردن ایمیل برای حفظ مشتری استفاده کنید؟

آمار بالا شما را متقاعد می‌کند، درست است؟ اما دانستن زمان استفاده از آنها برای انجام موثر آن ضروری است؛ بنابراین، باید بستری را که در آن از بازی‌وارکردن ایمیل استفاده می‌کنید، در نظر داشته باشید:

1- در طول تعطیلات به مشتری خود پیام منحصربه‌فرد بفرستید.

اینباکس ایمیل ما معمولا مملو از تبلیغات فروش و پیشنهادهای تخفیف است، به‌ طوری ‌که حجمشان ممکن است به‌ قدری زیاد باشد که موجب شود برخی از مشتریان ایمیل‌های شما را نادیده بگیرند، مگر اینکه آفر شما فوق‌العاده سخاوتمندانه یا بسیار مورد انتظار باشد. بازی‌وارکردن رویکرد منحصر‌به‌فردی است که به مشتریان امکان بهره‌مند‌شدن از تخفیف‌ها را می‌دهد و آفر شما را جذاب‌تر می‌کند.

2- زمانی که کاهش شدید قیمت شدنی نیست.

وقتی با بودجه محدودی کار می‌کنید و تخفیف‌های قابل‌توجه برای کل پایگاه مشتریانتان امکان‌پذیر نیست، بازی‌وارکردن می‌تواند راه‌حل شما باشد. دریافت‌کنندگان ایمیل را تشویق کنید تا با حل یک پازل یا چرخاندن یک گردونه شانس، تخفیف خود را «برنده» شوند. این رویکرد شما را قادر می‌کند تخفیف‌هایی بین دو تا 30 درصد ارائه دهید؛ مثلا، بودجه خود را دست‌نخورده نگه دارید و در عین حال، تعامل و هیجان مشتری را حفظ کنید.

3- هنگام اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی

به‌ عنوان پدر سه فرزند، پدیده عجیبی را مشاهده کرده‌ام. وقتی به فرزندانم می‌گویم که باید چیزی یاد بگیرند چون در آینده از نظر مالی مفید خواهد بود، آنها خیلی علاقه نشان نمی‌دهند؛ با این ‌حال، وقتی همان درس‌ها در قالب فعالیت سرگرم‌کننده‌ای مانند آزمون ارائه می‌شود، آنها ناگهان مشتاق یادگیری می‌شوند. جالب اینکه این فقط مختص کودکان نیست، بزرگسالان نیز چنین واکنشی را نشان می‌دهند.

ثابت شده که یادگیری زمانی موثرتر است که لذت‌بخش باشد. تجربه بازی‌وارسازی‌شده خوش‌ساخت می‌تواند هیجاناتی مانند کنجکاوی، رضایت و احساس موفقیت را برانگیزد. این ارتباطات هیجانی تعامل با محتوا را عمیق‌تر می‌کند. بنابر تحقیقات، روش‌های یادگیری فعال مانند بازی‌وارکردن، انتقال اطلاعات را از حافظه کوتاه‌مدت به حافظه بلند‌مدت افزایش می‌دهد.

بازی‌وارکردن‌ فقط تعامل را افزایش نمی‌دهد، یادداری حافظه را برای نکات محوری‌ که می‌خواهید برسانید، تقویت می‌کند.

4- زمانی‌که می‌خواهید مخاطبان خود را سرگرم کنید.

بهترین شیوه‌ها از تعامل مداوم مخاطبان حمایت می‌کنند، اما تولید محتوای تازه و مرتبط ممکن است چالش‌برانگیز باشد. بازی‌وارکردن راه‌حلی جذاب و سرگرم‌کننده ارائه می‌دهد، موجب بازیگوشی و هیجان می‌شود و به‌طور موثر مانع از آشفتگی دیجیتال می‌شود. استفاده از عناصر بازی‌وارکردن می‌تواند یک ایمیل معمولی را به تجربه‌ای به‌یادماندنی و جذاب تبدیل کند. این امر توجه مخاطبان را جلب و ارتباط مثبتی با برند شما ایجاد می‌کند و احتمال تعاملات آینده را افزایش می‌دهد.

چگونه در مهارت بازی‌وارکردن ایمیل تبحر پیدا کنیم

بازی‌وارکردن ایمیل تاثیرگذار است، اما راه‌حلی سریع و فوری‌ نیست؛ باید به دل مشتریان شما بنشیند، که ریشه در درک مکانیک بازی و روانشناسی بازیکنان دارد.

نکات زیر از تجزیه‌وتحلیل تجربیات شخصی‌ و تجربیات مشتریانمان و با الهام از کتاب پرفروش جین مک گونیگال، «واقعیت شکسته است» به دست آمده است. برای بازی‌وارکردن موفق کمپین‌های ایمیلتان، بازی‌های شما باید ویژگی‌های محوری زیر را در خود داشته باشند:

1- هدف. تعیین یک هدف واضح، جذاب و دست‌یافتنی برای بازی ایمیل شما بسیار مهم است. هدف باید به‌ راحتی قابل درک باشد، به ‌اندازه کافی مجذوب‌کننده باشد تا الهام‌بخش عمل باشد، چالشی معقول ارائه کند و همسو با علایق مخاطبان شما باشد.

2- قوانین. قوانین کاربران را به سمت هدف هدایت کرده و مسیرهای مستقیم را با هدف ترویج اکتشاف مسیرهای نادیده و برانگیختن خلاقیت آنها حذف می‌کنند.

3- سیستم بازخورد. دریافت‌کنندگان ایمیل را از پیشرفتشان مطلع کنید. هر اقدامی که انجام می‌دهند باید پاسخی را از سوی شما در پی داشته باشد. با درج عناصری مانند نوار پیشرفت یا صفحه‌ نمایش امتیاز، کاربران خود را ناامید نکنید.

4- کاراکتر. یک کاراکتر تکرارشونده در کمپین‌های شما می‌تواند به بازی‌های شما ثبات ببخشد. چه کاراکتر مربوط به برند شما باشد چه نباشد، امکان تعامل کاربران با این کاراکتر نظیر تغذیه و نجات آن، می‌تواند تعاملشان را افزایش دهد.

5- کامیونیتی. کاربران را از عملکرد نسبی‌شان آگاه کنید؛ مثلا، «عملکرد شما 80 درصد از عملکرد تمام گیرندگان بهتر بوده است». این را می‌توان مستقیما در ایمیل بیان کرد. از طرف دیگر، به اشتراک‌گذاری امتیاز کاربر در ایمیل بعدی (مطلع‌کردن آنها از نتایج در ایمیل بازی‌وارسازی‌شده) را در نظر بگیرید. این رویکرد به ویژه تعامل را در یکسری از ایمیل‌های بازی‌وارسازی‌شده افزایش می‌دهد.

6- کشف. اجازه دهید کاربران کشف کنند که در صورت انتخاب گزینه‌ای دیگر، چه اتفاقی می‌افتد؛ مثلا، اگر قهرمان شما به چپ یا راست بپیچد چه اتفاقی می‌افتد؟ چه اتفاقی می‌افتد اگر کاربران تمام تخم‌هایی را که قرار است در ایمیل شما پیدا کنند، پیدا نکنند؟ عنصر شانس را اضافه کنید.

7- مشارکت داوطلبانه. بسیار مهم است، در حالی ‌که پیش‌بینی می‌کنیم بسیاری از کاربران از شرکت در بازی لذت ببرند، باید کسانی را که ممکن است پرمشغله باشند یا خسته شوند، نیز در نظر بگیریم. این افراد ممکن است ترجیح دهند بازی را دور بزنند، مستقیما به وب‌سایت مراجعه کنند یا خرید فوری را انجام دهند.

استفاده از بازی‌وارکردن ممکن است زمان‌بر باشد؛ با این ‌حال، اگر به‌ درستی انجام شود، استراتژی بازاریابی ایمیلی شما را متحول می‌کند، تعامل را افزایش می‌دهد و حفظ مشتری و در نهایت رشد درآمد را تقویت می‌کند.

درک اینکه چرا مشتریان کسب‌وکار شما را ترک می‌کنند به توجه نیاز دارد، نه مفروضات. راه‌های اثبات‌شده را برای تشخیص زودهنگام مشکلات و حفظ تعامل مشتریان در درازمدت مطالعه کنید.

از دست‌دادن مشتریان بدون درک علت آن می‌تواند برای یک کسب‌وکار بسیار ناامیدکننده و آسیب‌زا باشد. به همان اندازه که دوست داریم تصور کنیم مشتریان خود را می‌شناسیم و می‌دانیم چه خواسته‌هایی دارند، اغلب دلایل پنهانی در پس از دست‌دادن مشتریان وجود دارد، که ما را غافلگیر می‌کند.

من می‌خواهم مسائل ظریف اما رایجی را که موجب دور‌شدن مشتریان از شما می‌شوند، حتی زمانی که در ظاهر راضی به نظر می‌رسند، روشن کنم. هدف من این است که به شما در شناسایی مشکلات احتمالی کمک کنم تا بتوانید قبل از افت شدید درآمد و اعتماد، روشتان را اصلاح کنید.

1- کیفیت یا ویژگی‌های ضعیف محصولات

ارائه محصولات باکیفیتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، ضروری است. اگر محصولات شما دارای اشکال، نقص یا فاقد ویژگی‌های کلیدی مورد انتظار بازار شما باشد، مشتریان به سرعت صبر خود را از دست می‌دهند و به سراغ فروشنده دیگری می‌روند.

شاید تصور کنید که محصولات شما عالی است، چون هیچ کس شکایت نمی‌کند. اما فقدان شکایت به معنای رضایت نیست. شما باید کنشگرانه از طریق نظرسنجی، آزمایش کاربر و تجزیه‌ و تحلیل لاگ‌های پشتیبانی، بازخورد مشتری را برای درک نقاط ضعف محصول و جلوگیری از نقصان درخواست کنید. گمان نکنید بی‌خبری خوش‌خبری است.

2- آنبوردینگ/پیاده‌سازی ضعیف

آنبوردینگ لحظه سرنوشت‌سازی است. اگر راه‌اندازی و آموزش اولیه محصول شما پیچیده و خسته‌کننده باشد، مشتریان هرگز ارزشی به دست نمی‌آورند.

داده‌های تحلیلی خود را مطالعه کنید؛ چنانچه تعداد کمی از کاربران آزمایشی به کاربران اصلی تبدیل شوند، آنبوردینگ شما باید بهبود یابد. وظایف باید ساده و شهودی باشند. روی راهنماها، چک‌لیست‌ها، ویدئوها وکوچینگ زنده سرمایه‌گذاری کنید تا اطمینان یابید که مشتریان از همان روز اول محصول شما را با موفقیت می‌پذیرند.

3- عدم‌ تحقق ارزش

مشتریان خواهان نتایج مورد انتظار هستند، نه ویژگی‌ها. اگر مشتریان به نتایج وعده ‌داده‌شده در جدول زمانی تبلیغاتی شما دست پیدا نکنند، بازگشت سرمایه شما را زیر سوال می‌برند و از مصرف محصولات شما دست می‌کشند.

انتظارات مناسب را پیشاپیش در مورد بازه‌های زمانی واقع‌بینانه و تلاش مورد نیاز مشتریان تنظیم کنید. سپس، دستیابی به ارزش را از طریق بررسی‌های اجرایی کسب‌وکار یا بررسی‌های متمرکز بر نتایج در 30، 60، 90 روز تایید کنید. کمی اطمینان‌خاطر خیلی به کار می‌آید.

4- بی‌توجهی به مشتریان

ضرب‌المثل «چرخی که صدای جیرجیر می‌دهد باید روغن‌کاری شود» در مورد موفقیت مشتریان صدق می‌کند. شما احتمالا بیشتر توجه خود را به جدیدترین و بزرگ‌ترین مشتریانتان معطوف می‌کنید. اما نادیده‌گرفتن مشتریان موجود خطرناک است، چرا که در صورت بی‌توجهی‌تان، به شما پشت می‌کنند.

داده‌های مربوط به مصرف مشتریان را مرور کرده و به مشتریانی که دارند از شما فاصله می‌گیرند، توجه کنید. حرکات کوچکی مانند بررسی ایمیل یا تماس یادآور برای تمدید قرارداد به مشتریان یادآوری می‌کند که به آنها اهمیت می‌دهید و سوال پرسیدن را آسان می‌کند؛ به ‌این ‌ترتیب، می‌توانید پیش از اینکه کار از کار بگذرد، مشکلات را تشخیص دهید.

5- ارتباطات ضعیف

«از دل برود هر آنکه از دیده برفت». ارتباطات نادر یا بیش از حد رسمی موجب دلسردی مشتریان می‌شوند. آنها ممکن است محصول شما را به کلی فراموش کنند یا شراکت را زیر سوال ببرند.

برنامه‌های ارتباط با مشتری را ایجاد کنید که ارتباطات منظم را در چندین کانال از جمله ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، خبرنامه‌ها و رویدادها نمایش می‌دهند. با استفاده از دموها، اظهارنظرهای مثبت، بحث‌ها و تحقیقات، پیام‌ها را برای نیازهای هر بخش مخاطبان تنظیم کنید. تعامل مداوم و ارزشمند شما را رویت‌پذیر می‌کند.

6- قیمت‌گذاری نامشخص

کارمزدهای پنهان، معیارهای پیچیده قیمت‌گذاری و تمدید غافلگیرکننده قرارداد با افزایش قیمت، اعتماد را به‌سرعت از بین می‌برد. مشتریان خواهان پیش‌بینی‌پذیری قیمت‌گذاری و شفافیت در مورد هزینه‌ای که می‌پردازند، هستند.

ساختار قیمت‌گذاری و قراردادهای مشتری را برای ایجاد شفافیت بررسی کنید؛ محصولات و خدمات ارزش‌افزوده مانند پشتیبانی ممتاز یا آموزش را در نسخه‌های مختلف قرار دهید. شما همچنین می‌توانید نحوه قیمت‌گذاری و تخمین قیمت پیش‌از‌خرید را ارائه دهید. کنشگرانه مشتریان را از تمدید قرارداد و گزینه‌هایشان مطلع کنید. قیمت‌گذاری منصفانه، شفاف و منعطف موجب حفظ مشتریان می‌شود.

7- حل‌وفصل ضعیف مشکلات

مشتریان متوجه هستند که نرم‌افزار باگ‌هایی دارد. چیزی که آنها را مایوس می‌کند، عدم ‌پاسخگویی شما هنگام بروز مشکلات است. اگر مشتریان با مشکلات مکرری مواجه شوند و تیکتی که به پشتیبانی می‌زنند تا چند هفته بی‌جواب بماند، به ‌سرعت شما را ترک می‌کنند.

تیم‌های پشتیبانی را به منظور تشخیص و حل‌وفصل سریع مسائلِ در اولویت توانمند کنید. برای مشکلات مزمن، مدیران فنی ارتباط با مشتریان را به‌ عنوان رابط منصوب کنید. آنها می‌توانند مراحل راه‌حل جایگزین را توضیح دهند و انتظارات را تعیین کنند، ضمن آنکه واحد مهندسی محصول را بهبود می‌بخشند.

کنشگرانه مشتریان را از چهارچوب‌های زمانی حل‌وفصل مشکل، اقدامات انجام‌شده و راه‌حل‌های جدید برای رسیدگی به مشکلاتشان مطلع کنید. شفافیت و مسئولیت‌پذیری، به‌رغم موانع، اعتماد مشتریان را حفظ می‌کند.

8- ویژگی‌های افراطی و پیچیدگی

مخصوصا در محصولات SaaS، ویژگی‌گرایی مشکلی واقعی است. افزودن قابلیت‌های خاص، رابط‌ها را افزایش می‌دهد، سفر کاربر را پیچیده می‌کند و عملکرد سیستم را رفته‌رفته کند می‌کند. وقتی رابط کاربری به‌هم‌ریخته و گیج‌کننده می‌شود، مشتریان نمی‌توانند به‌ خوبی به اهداف خود برسند.

هرس‌کردن ویژگی بعد از هر چند بار چرخه انتشار محصول، کارایی را بهبود می‌بخشد. به‌روز‌کردن را اولویت‌بندی کنید و نتایج محوری را برای بیش از 80 درصد از کاربران خود ارائه دهید. تیم‌های پشتیبانی میدانی منبع اطلاعاتی بسیار خوبی برای بخش‌های با پیچیدگی مکرر هستند.

9- نادیده‌گرفتن سیگنال‌های رویگردانی مشتریان

علائم هشدار اولیه مانند درخواست‌های مذاکره مجدد قرارداد، پرداخت‌های انجام‌نشده و کارت‌های اعتباری رد‌شده حاکی از رویگردانی مشتریان است. اما آیا شما بر اساس آن سیگنال‌ها عمل می‌کنید؟ مشتریان تصور می‌کنند که شما اهمیتی نمی‌دهید یا متوجه آن نمی‌شوید، مگر اینکه اقدامات آنها تبعاتی داشته باشد.

برای ردیابی شاخص‌های مهم رویگردانی مشتریان و روندهای اعتباری، ابزار گزارش‌دهی ایجاد کنید. یک گردش کار برای مداخله سریع به محض پدیداری سیگنال‌ها ایجاد کنید؛ ارزیابی‌های دوره‌ای دوستانه، ارزیابی‌های نیاز، تخفیف‌ها، یا افزونه‌های رایگان به مشتریان نشان می‌دهند که از آنها غافل نیستید.

خبر خوب این است که تشخیص و رسیدگی به این ریسک‌های حفظ مشتریان شدنی است، به خصوص اگر قاعده‌مندانه گردش کار و نقاط تماس مشتریان با برند خود را از دیدگاه آنها بررسی کنید.

---

1- آنبوردینگ مشتری یا فرآیند همراه‌کردن مشتری اصطلاحی است که اغلب برای توصیف کل فرآیندی که کاربران هنگام شروع سفر خود به عنوان مشتریِ محصول یا خدمات شما طی می‌کنند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

آیا گاهی احساس می‌کنید که وقتی قرار است جایگزینی برای کارکنانتان استخدام کنید و آنها را آموزش دهید، آنها روی یک تسمه نقاله پرسرعت هستند و شما روی یک تردمیل کم‌سرعت قرار دارید؟ اگر این‌طور است، پس تنها نیستید. بنابر گزارش شرکت گاتنر، واقعیت ناگوار زندگی کسب‌وکار این است که میزان ترک خدمت کارکنان تازه دارد بدتر می‌شود؛ به‌ عبارتی، 24 درصد بیش از سطح پیش از کرونا شده است. اما می‌توانید اقداماتی را به منظور به حداقل‌رساندن آن یا حداقل کاهش صدمات آن انجام دهید.

انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM) با استناد به مطالعه‌ای که موسسه کار انجام داده است، می‌گوید که ترک خدمت کارکنان حدود 680 میلیارد دلار هزینه‌های آموزشی و کاهش بهره‌وری به همراه دارد؛ همچنین، میزان بالای آن موجب کاهش روحیه کارکنان باقی‌مانده، ناهماهنگی در کیفیت خدمات و در نهایت، تاثیر منفی بر حد سودآوری می‌شود.

حتی ناامیدکننده‌تر اینکه، انجمن مدیریت منابع انسانی معتقد است که سه نفر از هر چهار کارمندی که ترک خدمت ‌کرده‌اند را می‌شد ابقا کرد.

گاراژ فورد، به ‌عنوان یک رستوران، مطمئنا از مشکلات ترک خدمت کارکنان مصون نیست. ما استراتژی‌های مختلفی را به منظور حفظ کارکنان به کار می‌گیریم، از جمله ارائه دستمزدها و مزایای رقابتی، ایجاد محیط کاری مثبت، فراهم‌کردن فرصت‌های پیشرفت و ارتقای مهارت‌ها، اجرای برنامه‌های تقدیر و پاداش‌دهی و درخواست فعالانه بازخورد کارکنان به منظور رسیدگی به دغدغه‌هایشان و ایجاد تحولات مثبت.

بهترین راه‌های مدیریت میزان بالای استعفا و تلاش به منظور کاهش آنها که ما آموخته‌ایم، به شرح زیر است:

1- ترک خدمت کارکنان را نادیده نگیرید.

در حالی که بخشی از ترک خدمت کارکنان اجتناب‌ناپذیر است، میزان بالای آن حاکی از مسائلی اساسی است که باید مورد توجه قرار گیرد. به شرایط کاری، پرداخت دستمزد، سطح نیروگزینی و سایر عوامل تاثیرگذار بر ترک خدمت کارکنان توجه داشته باشید. ممکن است نتوانید هر مسئله‌ای را حل‌وفصل کنید، اما نادیده‌گرفتن این معضل چاره کار نیست.

2- مراقب کارمندان باقی مانده خود باشید.

کارکنانی که ترک خدمت نکرده‌اند، حداقل موقتا بار مسئولیت بیشتری بر دوش دارند و ممکن است دچار استرس و روحیه پایینی شوند. اولویت‌دادن به ارتباطات، شفافیت و حمایت از آنها بسیار مهم است. فراهم‌کردن فرصت‌های تقدیر، رشد حرفه‌ای و تعادل میان کار و زندگی به کاهش تاثیرات مضر ترک خدمت کارکنان کمک می‌کند. همچنین مدیرانتان، به‌ خصوص مدیران سطح میانی، را فراموش نکنید. اگر همانند بیشتر خرده‌فروشان و رستوران‌ها یک عملیات هفت‌روزه دارید، به فکر چرخش شغلی مدیران محلی باشید تا بتوانند یک یا دو روز از آخر هفته‌ را در ماه مرخصی بگیرند.

3- فراموش نکنید که همیشه پول مهم نیست.

حقوق و مزایا بی‌شک نقشی مهم در استعفای کارکنان دارند، اما تنها عوامل تعیین‌کننده نیستند. در حالی ‌که حقوق و مزایای رقابتی برای جذب و حفظ نیروی بااستعداد ضروری است، شرایط کاری خوب، مانند فرهنگ سازمانی مثبت، فرصت‌های رشد و توسعه و تعادل میان کار و زندگی، می‌تواند در برخی موارد جبرانی بر دستمزد کم باشد. فراموش نکنید که در حالی‌ که ترتیبات کاری منعطف ابزار ارزشمند حفظ کارکنان برای کسب‌وکارهایی است که می‌توانند چنین تمهیداتی را ارائه دهند، تعادل میان انعطاف‌پذیری و نیازهای عملیاتی و اطمینان از ارتباط شفاف و مسئولیت‌پذیری برای حفظ بهره‌وری و کار تیمی ضروری است.

4- فرهنگ پیشرفت مستمر را پرورش دهید.

اعضای کارآمد تیم بعد از ترک خدمت خلأ بزرگ‌تری نسبت به بسیاری از همکاران خود بر جای می‌گذارند؛ بنابراین، حفظ انگیزه در آنها بسیار ضروری است. آیا به آنها تکالیفی می‌دهید که آنها را هیجان‌زده می‌کند و به چالش می‌کشد؟ آیا کار آنها با اهداف شغلی‌شان مطابقت دارد؟ از آنها بپرسید چه چیزی موجب بازگشت آنها به کار می‌شود و چگونه می‌توانید به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک کنید. آنها باید انگیزه‌ پیدا کنند به رشد سازمان و نحوه مشارکت در آن توجه کنند تا به ترک سازمان فکر نکنند.

5- مثبت‌نگر باشید.

حرف من این نیست که شما باید نیمه پر لیوان را ببینید و «به جنبه مثبت» از دست‌دادن کارمندان قدیمی نگاه کنید، که می‌تواند تاثیرات بالقوه مضری برای همه داشته باشد؛ با این ‌حال، ترک خدمت کارکنان ممکن است نتایج مثبتی در پی داشته باشد، چرا که به کارکنان باقی‌مانده فرصت ابراز وجود و پیشرفت می‌دهد، به ‌طوری ‌که می‌توانند بفهمند از پس چه کاری برمی‌آیند و استعدادی را نشان دهند که شما هرگز از وجودش مطلع نبوده‌اید. همچنین، ترک خدمت کارکنان قدیمی می‌تواند نوآوری و دیدگاه‌های تازه را تقویت کند. فقط حواستان به نحوه ارائه این نگرش به اعضای تیمتان باشد؛ طوری رفتار نکنید که تصور کنند ترک خدمت همکارانشان عجب خبر خوبی است!

ارزشمندکردن کار

افراد به دنبال فرصت‌هایی هستند که زمینه‌ساز تحقق آرزوهای شخصی و حرفه‌ای‌شان شود؛ با این ‌حال، عوامل دیگری مانند نارضایتی شغلی، کمبود فرصت‌های رشد و فرهنگ محیط کار نقشی مهم دارند، بنابراین مطمئن شوید که تمام موارد ذکرشده در بالا را برای حفظ انگیزه کارکنان خود و حفظ آنها در شرکت خود رعایت کرده‌اید.